Guest Service Manager - Royalton Splash Riviera Cancún
Royalton Hotels & Resorts - Benito Juárez, Quintana Roo
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Descripción de la oferta
The Guest Services Manager is responsible for supervising guest service operations, ensuring personalized attention, efficient problem resolution, and a seamless experience throughout the guest journey. This role requires a service-driven leader capable of inspiring teams and maintaining the highest levels of guest satisfaction. Core Responsibilities Supervise daily Guest Services operations, ensuring consistent service delivery and guest engagement. Lead, train, and motivate the Guest Services team to provide exceptional hospitality experiences. Monitor guest feedback, service scores, and satisfaction indicators to identify improvement opportunities. Resolve guest concerns promptly and professionally, ensuring effective follow-up. Coordinate with departments such as Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, and Concierge to ensure smooth operations. Implement service initiatives designed to enhance guest loyalty and overall satisfaction. Ensure all procedures align with company standards and service guidelines. Ideal Candidate Profile Minimum 24 years of experience as a Guest Relations Manager within the hospitality industry. Previous experience working in large-scale hotels or resorts with more than 1,000 rooms. Strong leadership and team development skills. Excellent communication, interpersonal, and conflict-resolution abilities. Ability to manage guest expectations in a fast-paced service environment. Advanced English proficiency; additional languages are considered an asset. Strong organizational, problem-solving, and decision-making skills. Preferably currently based in Quintana Roo. This is an opportunity to join a world-class hospitality environment committed to delivering refined, personalized, and memorable guest experiences.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: servicio, service, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 3 horas (actualizada)
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Acerca de Royalton Hotels & Resorts
Cadena hotelera de reciente ubicación en Mexico. Presencia en Dominicana, Cuba, Jamaica, Bahamas, Santa Lucia Hotel en construcción para iniciar su operación en Dic 14 Operación de hotel en regimen de Todo Incluido Hotel de 1.200 habitaciones Mercado principal; Canadiense, Estadounidense, Aleman e Ingles.
Salarios
Supervisor/a
Media salarial
$ 17,097 /mes
65 salarios
$ 13,500
$ 24,000
Agente
Media salarial
$ 16,447 /mes
19 salarios
$ 14,000
$ 20,000
Concierge
Media salarial
$ 14,503 /mes
14 salarios
$ 10,500
$ 16,000
Asistente operativo
Media salarial
$ 24,341 /mes
12 salarios
$ 16,500
$ 35,000
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