Guest Service Manager
Importante empresa del sector - Benito Juárez, Quintana Roo
Descripción de la oferta
Garantizar experiencias excepcionales y personalizadas para los huéspedes durante toda su estancia, asegurando altos estándares de servicio alineados a Forbes, LQA y AAA, liderando estrategias de satisfacción, recuperación de servicio y creación de experiencias memorables.
*Supervisar la operación y servicio del área de Guest Services.
*Garantizar atención personalizada y experiencias de lujo para huéspedes VIP y clientes frecuentes.
*Asegurar cumplimiento de estándares Forbes, LQA y AAA en todas las interacciones con huéspedes.
*Liderar estrategias de satisfacción, fidelización y recuperación de servicio.
*Coordinar solicitudes especiales y seguimiento puntual a necesidades del huésped.
*Capacitar y desarrollar al equipo enfocado en hospitalidad de lujo.
*Trabajar en conjunto con todas las áreas operativas para asegurar experiencias integrales.
*Generar iniciativas innovadoras que eleven la experiencia del huésped y los índices de satisfacción.
*Dar seguimiento a métricas de servicio, reputación online y resultados de auditorías.
Perfil requerido:
Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o afín.
Experiencia mínima de 3 años.
Experiencia en operación All Inclusive y Plan Europeo.
Conocimiento y manejo de estándares Forbes, LQA y AAA.
Inglés avanzado indispensable; se valorará un tercer idioma.
Experiencia en atención a huéspedes VIP y manejo de situaciones de alta exigencia.
Perfil joven, dinámico, con excelente presencia y enfoque en resultados.
Alta capacidad de liderazgo, empatía y resolución de conflictos.
Fuerte orientación al detalle y excelencia en servicio.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 30 y 40 años
- Conocimientos: Servicio al cliente, Supervisión, Resolución, Relaciones con los huéspedes
- Disponibilidad de viajar: Si
- Disponibilidad de cambio de residencia: Si
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Servicio al cliente Supervisión Resolución Relaciones con los huéspedesPalabras clave: servicio, service, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Ayer (actualizada)
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