Guest Experience Manager - Playa del Carmen
Importante empresa del sector - Solidaridad, Quintana Roo
Descripción de la oferta
Descripción del puesto:
El/La Guest Experience Manager será responsable de diseñar, implementar y supervisar estrategias que garanticen experiencias memorables para los huéspedes, asegurando altos estándares de calidad y servicio durante toda su estancia.
Funciones principales:
Supervisar la operación enfocada en la experiencia integral del huésped.
Gestionar y dar seguimiento a comentarios, quejas y áreas de oportunidad.
Analizar indicadores de satisfacción y reputación online.
Coordinar acciones de mejora continua con los diferentes departamentos.
Implementar estándares y protocolos de servicio.
Liderar y desarrollar al equipo a su cargo.
Asegurar el cumplimiento de objetivos de calidad y servicio.
Competencias:
Liderazgo y toma de decisiones.
Alta orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Resolución de conflictos.
Organización y planeación estratégica.
Enfoque en resultados y mejora continua.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 6 horas (actualizada)
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