Global Assistance Booking Agent - Global Assistance Booking Agent

Descripción de la oferta

¿Quieres unirte a nuestro equipo como Global Assitance Booking Agent? ¡Te estamos esperando! ¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos. Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector. Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional. ¿Cuál será tu aportación y rol como Global Assistance Booking Agent? En dependencia de la Contact Center Manager de Receptivo, te encargarás de la gestión y atención diaria de las reclamaciones por distintos canales de nuestros clientes en destino (DMCs). El principal objetivo de este departamento es la gestión de las peticiones recibidas en relación con los diferentes destinos vacacionales que opera W2M, proporcionando un excelente servicio de atención al cliente. Funciones: * Reporte de incidencias y control de pérdidas derivadas de las reclamaciones. * Interlocución con las distintas áreas de negocio. * Interlocución con el proveedor de servicio. * Escalado de incidencias. * Asegurar nivel de servicio. * Gestión del ciclo completo de reclamaciones de los destinos (DMCs). Desde la recepción de la incidencia, gestión, resolución, cierre y reporting. * Recepción y entrada por distintos medios de reclamaciones de clientes. * Registro, análisis, clasificación y/o en su caso desvío de reclamaciones * Localización y recopilación de la documentación/información para la tramitación de los expedientes

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
• 2 años de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Hace más de 30 días

Acerca de Iberoservice México

El mayor receptivo independiente y un socio clave para cualquier operador en España, Portugal, Andorra, Estados Unidos, Mexico, Rep. Dominicana y Cuba, con oficinas locales en los principales destinos que ofrecen reserva de alojamiento, grupos, traslados, excursiones y tickets, alquiler de vehículos, circuitos y apoyo completo al tour operador.