Gestión de cancelaciones y reactivación - Postulate hoy

Importante empresa del sector - Querétaro, Querétaro

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Integra una campaña clave de continuidad comercial donde serás responsable de gestionar comercios en riesgo, prevenir cancelaciones y asegurar la permanencia operativa mediante atención telefónica especializada.

Objetivo del puesto

Recuperar y retener comercios afiliados mediante estrategias de reactivación, análisis de incidencias y seguimiento personalizado.

Responsabilidades

Gestión telefónica de comercios con baja o nula actividad.

Atención y contención de solicitudes de cancelación.

Aplicación de estrategias de retención mediante ajustes operativos y comerciales.

Actualización y sustitución de terminales por fallas o equipos obsoletos.

Aplicación de encuestas de Churn y NPS relacional.

Seguimiento de recuperación de equipos y accesorios.

Registro y control de casos en sistema.

Beneficios

Sueldo base mensual de $9,582.47.

Bono mensual del 30%.

Prestaciones superiores.

Capacitación continua.

Estabilidad laboral y proyección profesional.

Perfil requerido

Bachillerato concluido.

Experiencia mínima de 6 meses en call center, retención o atención a clientes.

Habilidad de negociación, análisis y comunicación efectiva.

Manejo básico de herramientas digitales.

Enfoque a resultados y disciplina operativa.

Jornada laboral

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Sábados de 9:00 a 15:00 horas.

Modalidad presencial.

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.