Gestión de cancelaciones y reactivación - Comercios

Importante empresa del sector - San Juan del Río, Querétaro

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Gestión de cancelaciones y reactivación

Integra una campaña enfocada en asegurar la permanencia de comercios afiliados, brindando atención telefónica especializada, análisis de incidencias y seguimiento a solicitudes de cancelación.

Responsabilidades

Atención telefónica a comercios en riesgo de cancelación o inactividad.

Gestión y contención de solicitudes de baja.

Reactivación de comercios mediante soluciones operativas y comerciales.

Aplicación de encuestas de Churn y NPS relacional para medición de experiencia.

Seguimiento a recuperación de terminales y accesorios.

Documentación y seguimiento de casos en sistema.

Beneficios

Sueldo base mensual de $9,582.47.

Bono mensual del 30%.

Prestaciones superiores.

Capacitación inicial y continua.

Oportunidad de desarrollo dentro de la campaña.

Perfil requerido

Bachillerato concluido.

Experiencia mínima de 6 meses en retención, call center o atención telefónica.

Comunicación efectiva y enfoque a resultados.

Manejo básico de herramientas digitales.

Organización y disciplina.

Jornada laboral

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Sábados de 9:00 a 15:00 horas.

Modalidad presencial en Querétaro.

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.