Gerente servicio al huésped - Hotelería

Hotel Patio Santiago - Querétaro, Querétaro

Descripción de la oferta

$ 19,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Descripción del empleo

I. Características promedio del ocupante:

· Escolaridad: Licenciatura o técnico en turismo, administración o afín

· Experiencia en el puesto: Mínimo 3 años en hoteles de igual o superior categoría (no indispensable)

· Experiencia en el área: Mínimo 2 años en hoteles de igual o superior categoría (no indispensable)

II. Conocimientos básicos necesarios:

· Idiomas: inglés intermedio indispensable (escrito y hablado). Conocimientos básicos de algún otro idioma (francés, alemán, italiano) muy deseable

· Informática paquetería básica Office y FRONT2GO

· Conocimientos en materia de turismo, del ramo hotelero y especialidad en atención al cliente

· Conocimientos generales para casos de emergencia

· Garantizar el cumplimiento de solicitudes especiales de los huéspedes y la superación de sus expectativas, mediante la coordinación y supervisión de la correcta aplicación de las amenidades y estándares de servicios por parte del equipo de Recepción, así como del conocimiento, recomendaciones y oferta de actividades recreativas y experiencias gastronómicas y culturales de la ciudad y la región.

· Dirigir, implementar, observar y coordinar todas las actividades del departamento de Recepción y asumir las responsabilidades de Concierge del Hotel.

· Actuar como punto de referencia para los clientes que necesiten ayuda o información, y atender sus deseos y peticiones garantizando el seguimiento cercano y eficiente ofreciendo el más alto nivel de resultados en el servicio.

· Conocer a fondo las instalaciones del hotel y los locales y empresas cercanos para hacer las recomendaciones apropiadas.

· Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas, sugiriendo actividades e instalaciones, proporcionadas por el hotel.

· Responder a las quejas y encontrar la solución adecuada a los problemas en tiempo y forma.

· Asistir a los agentes de recepción con los procesos de check in y check out para los huéspedes VIP o cuando así lo requiera la operación.

· Coordinar los trabajo, turnos y ejecuciones generales del equipo de Recepción.

· Realizar y actualizar constantemente un reporte de Guest Service en el que se mencionen peticiones, requerimientos o situaciones que se hayan presentado a lo largo de la estancia de los diferentes huéspedes.

· Coordinar la entrega de amenidades, tarjetas de comunicaciones y cortesías generales como estrategias de Relaciones Públicas.

· Estar atento y responder a comentarios de los huéspedes en las redes sociales y/o motores de reservación.

· Recopilar y distribuir el reporte de análisis de encuestas de satisfacción y presentar los resultados a Gerencia General periódicamente o cuando se presente una situación extraordinaria.

· Coordinar las actividades en torno a Reservaciones.

· Dar seguimiento interno a solicitudes de información recibidas a través de redes sociales y canales generales de comunicación.

Tipo de puesto: Tiempo completo