Gerente Servicio a huéspedes - Con experiencia

Descripción de la oferta

1.- Mejorar la imagen de la Empresa a través de la atención personalizada de los empleados a su cargo y de él mismo.
2.- Realizar supervisiones en todas las áreas del hotel en donde el huésped transite o use.
3.- Mantener mejora continua en sus procesos con la finalidad de reducir tiempos y presupuesto.
4.- Cumplir y hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa.
5.- Manejar el software hotelero.
6.- Verificación de reportes elaborados por su personal para la toma de decisiones.
7.- Conocer el estado de las habitaciones y áreas públicas
8.- Verificar el bloqueo de habitaciones en caso de requerirse. Coordinar el conjunto con el depto. De mantto. Programas preventivos.
9.- Conocer la ocupación del Hotel para la toma de decisiones.
10.- Informar cualquier anomalia detectada y si está en sus manos, corregirla.
11.- Informar al Gerente General los resultados de su área.
12.- Atender quejas de los clientes y huéspedes de forma personalizada y da soluciones cuando está a su alcance.
13.- Cumplir con los estándares de calidad en todas las áreas bajo su cargo.
14.- Realizar capacitación a su personal.
15.- Implementar objetivos en sus áreas de trabajo y vigilar su cumplimiento.
16.- Vigilar la elaboración de los turnos, autorizar permisos, vacaciones y demàs de su personal con base en los pronósticos de ocupación.
17.- Envíar al área de Mantenimiento los reportes de habitaciones o áreas en mal estado para su corrección.
18.- Revisar los comentarios de los huéspedes y propone soluciones.
19.- Revisar que los saldos de las cuentas de los clientes no rebasen el límite establecido.
20.- Supervisar el control de suministros varios.
21.- Supervisar y controla el pago de comisiones a personal de recepción por las entradas directas al hotel y el pago de comisiones de grupos a personal de ama de llaves.
22.- Coordinar en conjunto con ama de llaves, la limpieza profunda de habitaciones y áreas comunes.
23.- Mantener actualizados los estandares requeridos por la marca en habitaciones y áreas correspondientes.
24.- Supervisar los controles operativos de sus áreas.
25.- Revisar los resultados de los inventarios mensuales de sus áreas.
26 .- Atender a huéspedes VIP.
27.- Revisar el llenado de las bitácoras y registros de sus áreas.
28.- Realizar revisiones continuas de los programas de trabajo de su personal e incentiva la mejora continua.
29.- Tomar la capacitación asignada en la plataforma digital correspondiente al puesto en tiempo y forma.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 35 y 50 años
• Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Atención al cliente, Capacidad de decisión, Liderazgo, Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Servicio al cliente
• Personas con discapacidad: Sí

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service

Ayer (actualizada)