Gerente operativ@ - Project manager

Descripción de la oferta

GERENTE(a) OPERATIVO(a) & PROJECT MANAGER

Agencia de Psicología del Marketing
Ubicación: Mérida, Yucatán (Presencial)

Somos una agencia que conecta tecnología con humanidad. No somos una agencia de marketing tradicional: aplicamos psicología del comportamiento para diseñar comunicación que detona acción. Operamos con clientes en sectores como bienes raíces, hospitalidad, automotriz, comercial y servicios financieros.Estamos en plena evolución hacia un modelo que integra inteligencia artificial como servicio, ofreciendo soluciones como digital workers as a service, automatización de call centers, scoring inteligente y agentes de IA para funciones contables, comerciales y de atención al cliente.

¿Qué buscamos?
Un perfil que funcione como el engrane central de la operación: una persona que orqueste equipos internos gestione la relación con clientes y domine las herramientas tecnológicas del ecosistema de marketing moderno — sin necesidad de escribir código.


Responsabilidades principales
Orquestación operativa
Coordinar y asegurar el flujo de trabajo entre los equipos de Arte (producción de contenido), Marketing (estrategia y ejecución), Cuentas (relación con clientes y propuestas comerciales) y Administración (cobranza, pagos y gestión de oficina).

Gestionar los sprints semanales en Monday.com, asegurando cumplimiento de entregables, tiempos y calidad.
Ser el punto de escalamiento cuando un proceso se atore entre áreas.

Gestión de clientes y visión comercial
Detectar señales tempranas de frustración o insatisfacción en clientes y detonar resoluciones rápidas y satisfactorias para ambas partes.

Participar activamente en conversaciones con clientes: explicar hallazgos, presentar propuestas y hacer upselling de servicios adicionales.

Gestionar frentes comerciales en coordinación con el equipo de Cuentas.

Project management
Administrar múltiples proyectos simultáneos con metodología ágil (sprints semanales).

Monitorear carga de trabajo por equipo, redistribuir recursos y anticipar cuellos de botella.

Coordinar con Recursos Humanos para la resolución de conflictos internos cuando sea necesario.

Tecnología y automatización
Diseñar y mantener flujos de automatización en herramientas como Zapier, Make y las automatizaciones nativas de Monday.com (lógica condicional tipo if/then).

Interactuar con herramientas de inteligencia artificial: saber escribir prompts efectivos, entender las capacidades y limitaciones de la IA, y aplicarla en procesos internos.

Apoyar la evolución hacia la venta de servicios de IA a clientes.

Perfil requerido

Habilidades blandas (indispensables)
Comunicación excepcional: capacidad de hablar con clientes, equipos creativos, técnicos y administrativos con el mismo nivel de claridad.

Proactividad: no espera instrucciones; detecta problemas y actúa antes de que escalen.

Resiliencia y tolerancia a la frustración: capacidad de sostener días de alta intensidad seguidos de periodos de menor actividad sin perder ritmo ni motivación.

Empatía operativa: entiende las dinámicas humanas detrás de cada proyecto y cada equipo.

Honestidad y transparencia: comunica situaciones difíciles con claridad, sin maquillar.

Hambre de aprendizaje: genuinas ganas de crecer, aprender herramientas nuevas y adaptarse rápido a contextos cambiantes.

Liderazgo Capacidad de guiar, inspirar y tomar decisiones estratégicas que orienten al equipo hacia el logro de objetivos organizacionales.

Trabajo en equipo Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros, fomentando la comunicación, la confianza y la coordinación para alcanzar metas comunes.

Enfoque a resultados Orientación constante al cumplimiento de objetivos, priorizando la eficiencia, la calidad y el impacto de las acciones en los resultados del negocio.


Habilidades técnicas (nivel medio-alto)
Monday.com: manejo avanzado — tableros, automatizaciones, dashboards, gestión de sprints.
Ecosistema Microsoft: Teams, Outlook, herramientas de colaboración.
macOS: comodidad total con el entorno Apple como sistema operativo de trabajo diario.

Automatización no-code: experiencia o disposición para crear flujos en Zapier, Make o herramientas similares.
Plataformas de pauta digital: comprensión funcional de campañas en Meta Ads (Facebook/Instagram), Google Ads, X (Twitter) — no necesita ejecutarlas, pero sí entender métricas y lógica.
Adobe Creative Suite: conocimiento básico del ecosistema (no se requiere dominio de diseño, sí comprensión del flujo de producción).
Inteligencia artificial: familiaridad con herramientas de IA generativa, capacidad de escribir prompts, y entendimiento de cómo la IA se integra a procesos de negocio.

Conocimientos de marketing (nivel funcional)
Debe manejar — al menos a nivel conceptual — la terminología del marketing digital:

Concepto Descripción
CTA Call to Action
CTR Click-Through Rate
ROAS Return on Advertising Spend
CPL / CPA Costo por Lead / Costo por Adquisición

Funnel Embudo de conversión
A/B Testing Pruebas comparativas
KPI Indicadores clave de desempeño
Engagement Nivel de interacción de audiencia

Herramientas del día a día
Categoría Herramientas
Project Management Monday.com (avanzado)
Comunicación Microsoft Teams
Sistema operativo macOS
Producción creativa Adobe Creative Suite
Automatización Zapier, Make, Monday Automations
Pauta digital Meta Ads, Google Ads, X Ads
Inteligencia artificial ChatGPT, Claude, herramientas emergentes

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Adobe creative suite, Automatización, Crm, Facebook ads, Google ads, Inteligencia artificial, Mac os, Microsoft 365, Monday, Artes de diseño, Análisis de marketing

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, proyecto, project

Hace 7 horas (actualizada)