Gerente JR de Mesa de Servicio - Tecnologías de la Información

Descripción de la oferta

Importante empresa del giro industrial, por expansión buscamos talento para sumarse a nuestro equipo de Tecnologías de la Información.

Indispensable estudios a nivel Licenciatura/Ingeniería de Tecnologías de la Información.

Indispensable radicar en León, Guanajuato.
VACANTE PRESENCIAL 100%

FUNCIONES:
1. Gestión del Equipo:
o Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
o Reclutar, capacitar y desarrollar a los miembros del equipo, fomentando una cultura de aprendizaje continuo.
o Realizar evaluaciones de desempeño y establecer metas individuales y grupales.
2. Resolución de Problemas:
o Actuar como punto de escalación para resolver problemas técnicos complejos o críticos.
o Asegurar el uso adecuado de las herramientas de gestión de incidentes.
o Diseñar y documentar procedimientos estandarizados para abordar problemas recurrentes.
o Realizar análisis de causa raíz para identificar problemas sistémicos e implementar medidas preventivas.
o Coordinarse con proveedores externos o prestadores de servicios para resolver problemas que requieran intervención de terceros.
o Desarrollar y mantener una base de conocimiento con soluciones para problemas técnicos comunes.
3. Optimización de Procesos:
o Analizar métricas clave del soporte técnico para identificar áreas de mejora.
o Implementar mejores prácticas y tecnologías para aumentar la eficiencia del soporte.
o Colaborar con otros departamentos (desarrollo, infraestructura) para resolver problemas sistémicos.
o Automatizar tareas repetitivas de soporte para reducir los tiempos de respuesta.
o Revisar y actualizar periódicamente los flujos de trabajo del soporte para alinearlos con las necesidades cambiantes del negocio.
4. Servicio al Cliente:
o Garantizar una comunicación clara y oportuna con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
o Recopilar y analizar comentarios de los usuarios para mejorar la experiencia de soporte.
o Desarrollar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.
5. Gestión de Tecnología y Herramientas:
o Supervisar el mantenimiento y las actualizaciones de los sistemas relacionados con el soporte técnico.
o Proponer e implementar nuevas herramientas para mejorar los tiempos de respuesta y resolución.
o Realizar sesiones de capacitación regulares para maximizar el uso de las herramientas disponibles.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 27 años
• Conocimientos: Linux, Windows, Resolución de problemas, Soporte al cliente
• Licencias de conducir: A

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, junior, service, information, informacion

Hace 4 días (actualizada)