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Descripción de la oferta
MISIÓN DEL PUESTO
Participar en la administración y coordinación de las acciones generales del área con la finalidad de garantizar el cumplimiento de los indicadores de calidad y eficiencia de la compañía relacionadas a la atención personalizada al cliente.
FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL PUESTO
Apoyar en la elaboración de políticas e indicadores que permitan mejorar y evaluar los resultados de operación del proceso de atención domiciliaria, con el objetivo de brindar una mejor calidad en la atención al cliente
Apoyar en el desarrollo e implementación de proyectos, estrategias y planes de trabajo encaminados a mejorar los índices de calidad que ofrece la compañía
Participar en el establecimiento de parámetros e índices de calidad necesarios para ofrecer un mejor nivel de servicio en el área
Contribuir en la implementación y adecuación de los procesos de operación de acuerdo a necesidades actuales
Apoyar en la revisión y validación de los instructivos que lleven a la mejora o buena implementación de los procedimientos Colaborar en generar propuestas de modificaciones al módulo de servicios necesarios para mejorar resultados en la operación
Participar en la validación de los parámetros e indicadores de las áreas operativas de la compañía, en especial a las áreas de contacto directo con el cliente, así como el cumplimiento de los mismos a nivel nacional
Realizar visitas a los sistemas con el fin de verificar la correcta operación de las áreas que lo conforman
Apoyar en identificar las necesidades de capacitación del personal del área
Colaborar en la validación y revisión de los presupuestos del área
Participar en el desarrollo de nuevas metodologías para la operación de las áreas de contacto con el cliente
Apoyar en conjunto con las diferentes direcciones y gerencias de la compañía la coordinación de la implementación correcta de proyectos y mejoras en los trabajos actuales
Participar en la administración adecuada de los equipos de trabajo, así como de los recursos tecnológicos y materiales del área con el fin de asegurar el funcionamiento óptimo de la misma
Participar pro activamente en campo, supervisando las tareas de los supervisores e identificando áreas de oportunidad en la operación de los Técnicos, (instalaciones y quejas).
Tener la capacidad de conciliar problemas operativos y situaciones de primer nivel con los delegados del sindicato de manera local
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 27 y 30 años
- Disponibilidad de viajar: Si
- Disponibilidad de cambio de residencia: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 3 días
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Acerca de Megacable
MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mej...
MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mejor de la tecnología a más de 2.5 millones de suscriptores de TV por cable, más de 1´700,000 clientes de Internet y 700 mil de telefonía, sin olvidar los servicios Cloud y de internet dedicado, que proveemos mediante nuestra unidad de negocio llamada MetroCarrier; a grandes empresas y corporativos de México y Estados Unidos.
Beneficios de Megacable
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Evaluación general
4,1
12,208 Evaluaciones
-
5
44%
-
4
36%
-
3
16%
-
2
2%
-
1
2%
-
3.90
Ambiente de trabajo
-
3.66
Salario y prestaciones
-
3.35
Oportunidades de carrera
-
3.61
Director general
Auxiliar de investigación de mercados
Actual empleado Jalisco Julio, 2024
Es una buena empresa, hay oportunidad de crecimiento.
A mejorar Los salarios
Recomienda trabajar aquí
Vendedor cambaceo
Actual empleado Veracruz Julio, 2024
Buen lugar, ofrece prestaciones de ley
Lo mejor La oferta de oportunidades para laborar aquí.
A mejorar El cambaceo es un trabajo arduo, por lo que el personal qué lo realiza debería ser más atesorado.
Recomienda trabajar aquí
Ejecutivo telefónico
Actual empleado Veracruz Julio, 2024
Es buena empresa, dan buenas prestaciones, solo que no tienen buen ambiente laboral.
Lo mejor Sus prestaciones y flexibilidad de horario.
A mejorar La atencion a los empleados y colaboradores
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Técnico instalador
Media salarial
$ 7,657 /mes
408 salarios
$ 4,800
$ 12,000
Ejecutivo/a de ventas
Media salarial
$ 9,097 /mes
303 salarios
$ 2,650
$ 18,000
Supervisor/a
Media salarial
$ 8,938 /mes
232 salarios
$ 4,500
$ 16,000
Recuperador/a
Media salarial
$ 6,091 /mes
199 salarios
$ 2,472
$ 15,186
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