Gerente División Cuartos - Experiencia en Hoteles All Inclusive

Descripción de la oferta

Propósito General del Puesto

Liderar y orquestar todas las operaciones de Rooms Division bajo estándares internacionales de lujo, garantizando experiencias memorables, consistentes y alineadas con los lineamientos de calidad, servicio y hospitalidad de un hotel 5 estrellas orientado a la excelencia.

Asegura una operación eficiente, rentable y centrada en el huésped, manteniendo el equilibrio entre productividad, servicio personalizado y cumplimiento normativo.

Responsabilidades Principales
1. Dirección Estratégica & Operativa

Liderar las áreas de Recepción, Guest Service, Concierge, Housekeeping, Public Areas y Laundry, asegurando ejecución impecable.

Implementar planes operativos que mantengan estándares AAA, auditorías de calidad y lineamientos de marcas de lujo.

Gestionar inventarios de habitaciones, estatus, discrepancias y operación diaria en coordinación con Revenue y Mantenimiento.

2. Gestión del Talento & Liderazgo

Dirigir y desarrollar a los jefes de departamento y sus equipos, fomentando cultura de servicio, disciplina operativa y excelencia.

Asegurar cumplimiento de grooming, uniformidad, puntualidad y estándares de comportamiento.

Diseñar planes de capacitación, coaching y seguimiento de desempeño.

3. Experiencia del Huésped

Garantizar niveles altos de satisfacción del huésped mediante servicio proactivo, resolución de quejas y hospitalidad personalizada.

Supervisar estándares de check-in, check-out, upselling, manejo de VIP, amenidades y protocolos de llegada.

Analizar métricas (NPS, reputación online, encuestas internas) y ejecutar acciones de mejora continua.

4. Control & Cumplimiento

Asegurar el cumplimiento de procedimientos, políticas internas, lineamientos de seguridad, higiene y auditorías operativas.

Supervisar costos, productividad, dotación de personal y uso eficiente del presupuesto del área.

Implementar procesos Lean y proyectos de optimización que mejoren eficiencia operativa.

5. Coordinación Interdepartamental

Alinear y coordinar operaciones con Mantenimiento, Seguridad, Alimentos & Bebidas y otras áreas clave para garantizar una operación sin fricción.

Asegurar comunicación efectiva diaria con General Management y comité operativo.

Requisitos del Perfil
Académicos

Licenciatura concluida en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas o afín.

Deseable certificación o formación complementaria en gestión hotelera, liderazgo o calidad.

Experiencia

+2 años en posiciones de liderazgo dentro de Rooms Division en hoteles de lujo, preferentemente con enfoque AAA o de marcas internacionales.

Manejo comprobado de equipos grandes y multidisciplinarios.

Experiencia gestionando Housekeeping y Front Office de forma conjunta (indispensable).

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, seccion, department, departamento

Ayer (actualizada)