Gerente de Soporte a Tiendas

Descripción de la oferta

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN MACROPAY!
Posición: Gerente de Soporte a Tiendas
Ubicación: Mérida, Yúc.
Tipo de contrato: Tiempo indeterminado

¿Quiénes somos?
En Macropay, somos una empresa líder en soluciones tecnológicas para el sector de pagos electrónicos y servicios financieros. Ayudamos a tiendas y comercios a optimizar sus operaciones mediante herramientas innovadoras, brindando la mejor experiencia a nuestros clientes.

Responsabilidades:
- Supervisar el equipo de soporte a tiendas, asegurando una atención eficiente y resolutiva para nuestros clientes.
- Coordinar la resolución de incidencias técnicas y operativas en los puntos de venta.
- Gestionar la implementación de nuevos servicios y productos en las tiendas.
- Desarrollar e implementar procesos de mejora continua en los servicios de soporte.
- Actuar como el principal punto de contacto para la gestión de situaciones complejas o de alto impacto.
- Colaborar estrechamente con el área de tecnología y desarrollo para solucionar problemas técnicos.
- Capacitar y dar seguimiento al personal de soporte en mejores prácticas de atención al cliente.

Requisitos:
- Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de soporte o atención al cliente, preferentemente en el sector de tecnología o retail.
- Experiencia habiendo aperturado de 200 a 400 tiendas retail.
- Calculo del control presupuestal
- Habilidad para gestionar equipos multidisciplinarios (25 a 30 personas) y coordinar múltiples proyectos de forma eficiente.
- Excelente comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con clientes y equipos internos.
- Conocimiento intermedio avanzado de ITIL v4
- Experiencia en servicio a tickets.

Ofrecemos:
Sueldo base 100% nominal
Prestaciones de ley desde el primer día
Prestaciones superiores: Gastos Médicos Mayores Familiar, Vales de Despensa, Fondo de Ahorro, Seguro de Vida, Gastos Funerarios, Descuentos en restaurantes, Descuentos en gimnasios, entre otros.

¿Cómo postularte?
Postúlate por este medio o manda tu curriculum actualizado a: ******.****@macropay.mx

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 55 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Macropay

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