Gerente de Sistemas de Gestión de Calidad - Turno completo Matutino

Descripción de la oferta

** LEER BIEN EL LA INFORMACIÓN DEL EMPLEO Y POSTULARSE SOLO SI ES DE TU INTERES**

Importante Contact Center busca por crecimiento: Gerente de Sistemas de Gestión de Calidad

ACTIVIDADES:
- Diseñar, implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad conforme a los estándares y normatividad aplicables.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y procesos del contact center.
- Planear y coordinar auditorías internas y externas, así como dar seguimiento a hallazgos y acciones correctivas.
- Analizar indicadores de desempeño (KPIs) de calidad, proponiendo e implementando acciones de mejora continua.
- Identificar riesgos operativos y de calidad, estableciendo controles preventivos y correctivos.
- Coordinar la documentación del SGC, asegurando su actualización, control y difusión.
- Promover la cultura de calidad, cumplimiento y mejora continua en todos los niveles de la organización.
- Capacitar y asesorar a las áreas operativas en temas de calidad, procesos y cumplimiento normativo.
- Reportar a la Dirección el desempeño del SGC y los resultados de auditorías e iniciativas de mejora.
- Asegurar la correcta atención y cierre de no conformidades, quejas e incidencias relacionadas con la calidad.
- Validar el cumplimiento al Programa Interno de Protección Civil
- Apoyo a programas internos de la organización, control y análisis de la rotación no inducida, seguimiento a proyectos y mejoras de las áreas
- Aplicación y seguimiento de encuestas de satisfacción de empleados. Diseño e implementación de dinámicas de clima laboral

OFRECEMOS
- Prestaciones de ley y Contratación inmediata, desde día 1
- Beneficios extras como Becas y Descuentos con empresas
- Excelente ubicación
- Horario de oficina de 9 a 6 y Sábado de 9 a 1 descanso en Domingo y días festivos
- Excelente ambiente laboral
- Comedor subsidiado

REQUISITOS:
- Título profesional: Ingeniero Industrial Administrador, Administración de Empresas.
- 2 años en área de Sistemas de Gestión de Calidad
- Implementación, seguimiento y certificación de las normas ISO 9001:2015; 27001 y otras certificaciones aplicables a Contact Center.
- Metodologías de mejora continua
- Gestión y análisis de indicadores (KPIs) operativos y de calidad
- Auditorías internas y externas (planeación, ejecución y seguimiento)

PAGOS:
- Rango salarial BRUTO mensual $30k a $35k según experiencia del colaborador, el sueldo mensual se divide en dos para pago quincenal

Centro de Monterrey N.L.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 45 años
• Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de coordinación, Auditoria interna, Calidad, Gestión de clima laboral, Kpis, Procedimientos, Seguimiento, Sistemas de gestión

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, system, quality, qa

Hace 20 horas (actualizada)

Acerca de Callclick

Somos uno de los principales Call Center de Mty, con un enfoque a ventas y servicio al cliente. Tenemos mas de 17 años consolidados como una empresa 100% regiomontana.

Salarios