Gerente de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

El Gerente de Servicio al Cliente desempeñará un papel clave en la capacidad de la empresa para brindar una experiencia excepcional al cliente e impulsar su satisfacción. Las responsabilidades principales de este puesto son garantizar que el equipo de servicio al cliente opere de manera eficiente y brinde soporte posventa oportuno y profesional para resolver los problemas de los clientes relacionados con la reparación, el mantenimiento y los productos minoristas de equipos. Los gerentes de servicio al cliente también necesitan optimizar los procesos de servicio al cliente, manejar las quejas de los clientes, garantizar que la empresa pueda satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la reputación de la marca en el proceso de brindar servicios de reparación y posventa.

Responsabilidades principales:
Gestión del equipo de atención al cliente: lidere el equipo de atención al cliente para garantizar que todos los problemas y quejas de los clientes se resuelvan de manera oportuna y brinden un servicio posventa eficiente.
Mejora de la satisfacción del cliente: Analizar el feedback de los clientes y proponer medidas de mejora para optimizar la experiencia del cliente y mejorar su satisfacción y fidelización.
Optimización de procesos: optimice continuamente los procesos de servicio al cliente, mejore la velocidad de respuesta y la calidad del servicio, y mejore la eficiencia operativa general.
Capacitación y desarrollo: Responsable de capacitar al nuevo personal de atención al cliente y mejorar las habilidades profesionales y los niveles de servicio del equipo.
Mantenimiento de la relación con el cliente: mantenga relaciones de cooperación a largo plazo con clientes importantes, garantice una respuesta oportuna a las necesidades de los clientes y brinde soporte posventa personalizado.
Colaboración entre departamentos: trabaje en estrecha colaboración con los departamentos de tecnología, ventas, almacenamiento y otros para garantizar la resolución oportuna de los problemas de los clientes y mejorar la experiencia de servicio al cliente.

Requisitos del trabajo:
Se prefieren administración de empresas, marketing, ingeniería electrónica o carreras afines.
Experiencia laboral: Más de 1 año de experiencia en gestión de atención al cliente. Se prefieren solicitantes con experiencia en equipos electrónicos, equipos a presión y otras industrias relacionadas.
Requisitos de habilidad:
Excelente conocimiento del servicio al cliente y habilidades de comunicación, capaz de manejar eficazmente las quejas y necesidades de los clientes;
Experiencia en gestión de equipos, capaz de motivar y liderar el equipo para lograr operaciones eficientes;
Buenas habilidades de análisis de datos, capaces de optimizar los procesos de atención al cliente a través de datos;
Tener excelentes habilidades de comunicación y coordinación entre departamentos para garantizar procesos de servicio fluidos.
Beneficios:
Paquete salarial: MXN 25,000 a MXN 30,000, dependiendo de experiencia y capacidad.
Bonificaciones: proporcione bonificaciones por desempeño basadas en el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente.
Bienestar: Proporcionar seguridad social obligatoria, seguro médico, licencia remunerada y otros beneficios.
Desarrollo profesional: brindar oportunidades de capacitación y promoción para respaldar el crecimiento profesional a largo plazo de los empleados.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación secundaria
• 1 año de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

Hace más de 30 días

Acerca de MARVEL ELECTRONICS S DE RL DE CV