Gerente de Satisfacción y Cuidado del Cliente
Importante empresa del sector - Acatic, Jalisco
Descripción de la oferta
Objetivo del Puesto
Asegurar el cumplimiento de metas operativas, comerciales y de cobranza para optimizar la recuperación de ingresos, garantizar la calidad del servicio, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la eficiencia operativa en el distrito.
Funciones Principales
Evaluar personalmente los KPIs de cobranza y servicio para tomar decisiones informadas y alinear acciones con la estrategia central.
Diseñar y ejecutar planes específicos para casos de no pago en primera factura, carteras prioritarias y zonas con comportamiento irregular.
Detectar patrones en clientes con múltiples fallas al mes, liderar el análisis causal y asegurar soluciones definitivas en conjunto con operaciones.
Diseñar e implementar estrategias de capacitación, retroalimentación y desarrollo para el personal, asegurando la mejora continua del talento.
Perfil del Candidato
Experiencia como Supervisor o Gerente de Atención a Clientes*Experiencia como Supervisor o Gerente de Cobranza*Paqueteria Office*CRM
Oferta de Valor
Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.* Seguro de gastos funerarios.* Seguro de Vida.* Caja de ahorro Socios.* Aprendizaje constante como parte de nuestro de ADN.* Descuentos en Elektra y Salinas y Rocha del 20% y se incrementa a mayor antigüedad.* Crédito nómina a partir de 2 años de antigüedad.* Adelanto de nómina.* Beneficios en más de 500 establecimientos en convenio con Grupo Salinas.* Crecimiento laboral dentro del grupo.* Un juego de uniformes por año.* Somos una empresa enfocada a mejorar la vida de millones de mexicanos.
Código: 34CI7627U8
Id: GEN34CI7627U8
Requerimientos
- Educación mínima: Educación secundaria
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 18 y 60 años
- Licencias de conducir: A
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente
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