Gerente de recepción

Descripción de la oferta

Perfil:

Experiencia en el área de recepción (indispensable)
Inglés intermedio-avanzado
Comunicación Asertiva: Capacidad para transmitir instrucciones claras y mediar en conflictos.
Pensamiento Analítico: Habilidad para interpretar reportes de métricas hoteleras y tomar decisiones basadas en datos.
Orientación al Detalle: Rigurosidad en el cumplimiento de protocolos de imagen y estándares de marca
Gestión Operativa: Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y manejo de auditoría nocturna.
Liderazgo de Equipo: Capacitar y evaluar al personal de recepción, conserjería y botones. Fomentar un clima laboral positivo y de alto rendimiento.
Control Financiero: Administrar el presupuesto del departamento, controlar el manejo de cajas, facturación y procesos de crédito.
Optimización de Ingresos: Colaborar con el departamento de ventas para maximizar la tarifa promedio y la ocupación mediante estrategias de upselling.
Atención al Cliente: Resolver quejas o situaciones complejas de manera empática y profesional, asegurando la recuperación del servicio.

Actividades:

Supervisar al personal de recepción.
Organización de turnos y horarios del equipo.
Asegurar que los proceso se realicen correctamente.
Supervisar cuentas, cortes de caja, facturación y reportes de ingresos del área.
Revisar ocupación, disponibilidad, asignación de habitaciones y proyecciones.
Atender personalmente quejas, comentarios o solicitudes especiales.
Garantizar que los estándares de servicio se cumplan.
Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares de la marca.
Asegurar que se lleven a cabo políticas internas y externas.
Revisar reportes de auditoría nocturna.
Corrección de discrepancias o errores detectados.
Comunicar incidencias.
Supervisar facturación, cortes de turno y cuentas de los huéspedes.
Capacitación al personal de recepción.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Capacidad de análisis, Capacidad de coordinación, Comunicación, Liderazgo, Toma de decisiones, Trabajo en equipo, Atención al detalle, Inglés, Administración de atención al cliente, Gestión de conflictos, Pensamiento claro
• Licencias de conducir: A
• Personas con discapacidad: Sí

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, receptionist, recepcionista

Hace 10 horas (actualizada)

Acerca de Wyndham Garden Saltillo

En Wyndham Garden Saltillo, formamos parte de la cadena hotelera más grande a nivel mundial.
Wyndham Hotels & Resorts otorga la posibilidad de que todos puedan viajar.
Desde grandes ciudades y pueblos pequeños hasta resorts frente a la playa y hoteles cerca de autopistas, nuestras 26 marcas icónicas ofrecen una perspectiva diversa de la experiencia de viajar.