Gerente de Postventa
Confianza Autorama - Reynosa, Tamaulipas
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Descripción de la oferta
1 Gestión Comercial y Rentabilidad Definir y ejecutar el presupuesto mensual de posventa alineado al P&L consolidado. Controlar front-end gross por RO, PVR de posventa y mix de servicios (mantenimientos, garantías, colisión, mecánica general). Desarrollar estrategias de upselling y retention para incrementar el RO promedio y la frecuencia de regreso. Supervisar indicadores de productividad del taller: horas vendidas vs. horas disponibles, eficiencia técnica y absorción de gastos fijos. 2 Satisfacción del Cliente (CSI / SSI) Garantizar una experiencia de servicio de clase mundial desde la recepción del vehículo hasta la entrega. Gestionar y dar seguimiento a encuestas OEM (CSI) y encuestas internas; implementar planes de mejora correctiva. Supervisar tiempos de ciclo: primer contacto, promesa de entrega y tiempo real de resolución de RO. Administrar reclamaciones, garantías y casos escalados con criterio de resolución en primera instancia. 3 Operación del Taller y Refacciones Coordinar la agenda del taller para maximizar throughput sin comprometer calidad. Supervisar inventario de refacciones: rotación, nivel de servicio, floor plan de partes y negociación con proveedores. Velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, limpieza y certificaciones OEM en instalaciones y equipos. Supervisar el DMS (sistema de gestión de concesionario) para el seguimiento de ROs abiertos, pendientes y cerrados. 4 Liderazgo y Desarrollo del Equipo Dirigir, motivar y evaluar al equipo de posventa (técnicos, asesores, refaccionistas, recepcionistas). Diseñar e implementar planes de capacitación técnica y de atención al cliente en coordinación con RRHH. Establecer esquemas de comisiones e incentivos alineados a KPIs del área. Conducir reuniones de retroalimentación, one-on-one y tablero de desempeño semanal. 5 Cumplimiento, Procesos y Reporte Garantizar cumplimiento de requisitos OEM: auditorías, certificaciones y programas de fidelización de marca. Elaborar reportes mensuales de gestión (P&L, CSI, productividad, absorción) para la Dirección General. Asegurar el cumplimiento de la normativa laboral, ambiental y de seguridad aplicable al taller. Coordinar con el área de F&I posventa la oferta de garantías extendidas, seguros y accesorios.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Conocimientos: Resolución de conflictos
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Mostar competenciasPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 19 horas (actualizada)
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Acerca de Confianza Autorama
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