Gerente de Operaciones: Servicio al Cliente Bilingüe - Call center
Konecta México - Campeche, Campeche
Descripción de la oferta
Gerente de Operaciónes: Servicio al Cliente Bilingüe - Call Center Únete a nuestro equipo de trabajo Actividades: Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.) Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos Requisitos: Licenciatura concluida Inglés avanzado (mínimo B2) +8 años de experiencia en operaciones de Contact Center Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte Beneficios Sueldo base mensual Prestaciones de ley Jornada tiempo completo Plan de carrera Zona laboral : San Francisco de Campeche, Edificio del Bazar Artesanal ¿Te interesa la vacante? Postúlate por este medio y se pondrá en contacto un analista de atracción de talento.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 55 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 10 horas (actualizada)
Acerca de Konecta México
Grupo Konecta líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sites que tenemos en el interior de la república y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los cola...
Grupo Konecta líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sites que tenemos en el interior de la república y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los colaboradores que conforman nuestra empresa, es por eso que nos componemos del mejor talento. No esperes más y únete a nuestra familia Konecta. Somos Globales, más que un centro de contacto.
Salarios
Telefonistas
Media salarial
$ 6,899 /mes
62 salarios
Vendedor comisionista
Media salarial
$ 6,711 /mes
26 salarios
Coordinador/a de operaciones
Media salarial
$ 16,431 /mes
25 salarios
Promotor/a educativo
Media salarial
$ 6,683 /mes
22 salarios
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