Gerente de operaciones - Hotelero
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Descripción de la oferta
Buscamos Gerente de Operaciones Hotelero
Misión:
- Garantizar el óptimo funcionamiento operativo del hotel, con enfoque en la calidad de servicio al cliente y bajo los estándares definidos.
Funciones principales:
- Responsable de la gestión operativa del hotel, que incluye: recepción, housekeeping, mantenimiento, procesos, administración, recursos humanos y servicio al cliente.
*Recepción: supervisar la función y servicio brindado por el área de Recepción.
*Housekeeping: supervisar el correcto funcionamiento de limpieza y mantenimiento de las habitaciones, áreas comunes, jardines, restaurante, A&B, salónes, cabañas, etc.
*Mantenimiento y operatividad de equipos: verificar el correcto funcionamiento de los equipos según las especificaciones.
Planificar y coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de la propiedad. Gestionar los contratos de mantenimiento externos.
*Procesos: optimizar los procesos de las áreas operativas para asegurar la mejor experiencia del huésped, bajo estándares definidos y normas vigentes, con la mayor calidad del servicio.
*Administración: definir y administrar el presupuesto operativo del hotel, ayudando a mejorar la rentabilidad, incrementando los ingresos y controlando los costos y gastos generados.
*Recursos Humanos: Coordinar nuevas incorporaciones de personal de los distintos departamentos y validad los perfiles antes de su ingreso.
Brindar soporte y mantener un clima laboral adecuado.
*Servicio al cliente: Asegurar un buen servicio al huésped, desarrollar la relación con clientes, promoviendo activamente el incremento de la facturación y valoraciones sobresalientes del servicio. Ayudar a resolver quejas y reclamos de reservas, facturación y otros.
* Participar en la Organización y planificación todos los eventos del hotel, como conferencias, eventos y reuniones especiales.
Coordinar con las otras áreas de la empresa, fomentando el trabajo en equipo.
Monitorear el cumplimiento de los indicadores de gestión operativa y realizar acciones para garantizar su cumplimiento.
Garantizar que todo el personal cumpla con los estándares operativos y de servicio, además de las políticas y procedimientos del hotel.
Requisitos:
Estudios universitarios o técnicos completos en Administración Hotelera, Turismo y Hotelería, o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años como Jefe de Operaciones de Hotel (INDISPENSABLE).
Inglés avanzado en compresión y fluido en conversación (INDISPENSABLE).
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Español ,Inglés
- Edad: entre 35 y 99 años
- Conocimientos: Liderazgo, Relaciones públicas, Resolución de problemas, Gestión de personal
- Licencias de conducir: A
- Disponibilidad de viajar: Si
- Disponibilidad de cambio de residencia: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, hotelier, hostelero
Hace 2 horas (actualizada)
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