Gerente de Operaciones - Hoteleria

Descripción de la oferta

Dirigir, coordinar y supervisar la operación diaria de un hotel de 150 habitaciones garantizando una experiencia excepcional tanto para los huéspedes como para los colaboradores, así como la rentabilidad del negocio y la preservación de la identidad estética y de servicio que caracteriza al hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, rentabilidad y satisfacción del cliente.

• Su objetivo principal será garantizar una experiência excepcional para los huéspedes, optimizando a la vez la operación, los recursos financieros del hotel.
• Supervisar las operaciones diarias del hotel: (recepción, housekeeping, alimentos y bebidas, mantenimiento, administración, etc.).
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, limpieza y servicio.
• Coordinar y monitorear el trabajo de los distintos jefes de área.
• Gestión del personal:
- Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de trabajo.
- Planificar turnos, capacitaciones y evaluaciones de desempeño.
- Fomentar un clima laboral positivo, orientado al servicio y la excelencia.
• Gestión financiera
- Controlar presupuestos, ingresos, gastos y rentabilidad.
- Analizar indicadores financieros y de ocupación para la toma de decisiones.
- Participar en la definición de tarifas y estrategias de pricing.
• Atención al cliente
- Garantizar altos níveles de satisfacción y fidelización de huéspedes.
- Resolver reclamos o incidencias con profesionalismo y empatía.
- Supervisar la calidad del servicio en todos los puntos de contacto con el cliente.
• Comercial y marketing
- Identificar oportunidades de mejora en la ocupación, reservas y posicionamiento del hotel.
- Representar al hotel ante proveedores, agencias y asociaciones del sector.
- Manejo de plataformas. OTAS.
**Habilidades y competencias clave**:
- Liderazgo y capacidad para tomar decisiones.
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- Orientación al servicio y al detalle.
- Capacidad de organización y resolución de problemas.
- Pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
- Flexibilidad, empatía y manejo del estrés.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 35 y 57 años
• Conocimientos: Sap
• Licencias de conducir: A
• Disponibilidad de viajar: Si
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

Hace 15 horas (actualizada)