Gerente de Operaciones Bilingüe – Contact Center / Servicio al Cliente - Call Center
Konecta México - Campeche, Campeche
Descripción de la oferta
¡Forma parte de nuestro equipo y lidera operaciones de alto impacto! Principales responsabilidades: Supervisar y asegurar el cumplimiento de indicadores operativos y de desempeño (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, entre otros). Coordinar equipos multidisciplinarios garantizando la continuidad y eficiencia de la operación. Diseñar e implementar estrategias de mejora continua y optimización de procesos. Mantener una comunicación efectiva y relaciones sólidas con clientes y stakeholders. Liderar iniciativas de transformación operativa y mejora de experiencia al cliente. Requisitos: Licenciatura concluida. Inglés avanzado (mínimo nivel B2). Más de 8 años de experiencia en operaciones de Contact Center. Experiencia comprobable liderando equipos y operaciones bilingües. Conocimiento en WFM, Calidad, Customer Experience y análisis de KPIs. Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting. Ofrecemos: Sueldo base competitivo. Prestaciones de ley. Jornada de tiempo completo. Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Zona de trabajo: Edificio del Bazar Artesanal, San Francisco de Campeche. ¿Te interesa la posición? Postúlate por este medio y nuestro equipo de Atracción de Talento se pondrá en contacto contigo.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Edad: A partir de 23 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 6 horas (actualizada)
Acerca de Konecta México
Grupo Konecta líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sites que tenemos en el interior de la república y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los cola...
Grupo Konecta líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sites que tenemos en el interior de la república y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los colaboradores que conforman nuestra empresa, es por eso que nos componemos del mejor talento. No esperes más y únete a nuestra familia Konecta. Somos Globales, más que un centro de contacto.
Salarios
Telefonistas
Media salarial
$ 6,899 /mes
62 salarios
Vendedor comisionista
Media salarial
$ 6,711 /mes
26 salarios
Coordinador/a de operaciones
Media salarial
$ 16,431 /mes
25 salarios
Promotor/a educativo
Media salarial
$ 6,683 /mes
22 salarios
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