Gerente de operaciones ATC (Bilingüe)
Konecta México - Campeche, Campeche
Descripción de la oferta
Gerente de Operaciones ATC (Bilingüe) Campeche, México En Konecta buscamos un perfil estratégico y orientado a resultados para liderar operaciones de Contact Center de alto impacto. Responsabilidades principales: * Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.) * Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa * Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa * Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders * Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos Requisitos: * Licenciatura concluida * Inglés avanzado (mínimo B2) * +8 años de experiencia en operaciones de Contact Center * Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües * Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs * Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte / Se valorará la experiencia en el sector de aerolíneas. Buscamos personas con: Liderazgo Pensamiento analítico Orientación a resultados Comunicación efectiva Enfoque en experiencia del cliente Únete a una compañía global enfocada en innovación, experiencia del cliente y desarrollo de talento. Konecta Hiring BPO ContactCenter OperationsManager CustomerExperience Campeche
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones
Hace 22 horas (actualizada)
Acerca de Konecta México
Grupo Konecta líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sites que tenemos en el interior de la república y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los cola...
Grupo Konecta líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sites que tenemos en el interior de la república y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los colaboradores que conforman nuestra empresa, es por eso que nos componemos del mejor talento. No esperes más y únete a nuestra familia Konecta. Somos Globales, más que un centro de contacto.
Salarios
Telefonistas
Media salarial
$ 6,899 /mes
62 salarios
Vendedor comisionista
Media salarial
$ 6,711 /mes
26 salarios
Coordinador/a de operaciones
Media salarial
$ 16,431 /mes
25 salarios
Promotor/a educativo
Media salarial
$ 6,683 /mes
22 salarios
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