Gerente de Inteligencia de Contact Center

Descripción de la oferta

Gerente de Inteligencia de Contact Center Salario: $37,890 brutos mensuales Modalidad: Presencial Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs y sábados medio día (conforme a necesidades de la operación). Objetivo del puesto Liderar la estrategia de inteligencia operativa del Contact Center mediante el análisis avanzado de datos, automatización de información y gestión de indicadores, asegurando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos comerciales. La posición coordina y desarrolla un equipo de analistas, impulsando la optimización de procesos, la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua en la operación del Contact Center. Responsabilidades principales Liderar el análisis de indicadores operativos y comerciales del Contact Center. Diseñar e implementar automatización de reportes y procesos de análisis de datos para mejorar la toma de decisiones. Gestionar y desarrollar equipos de analistas especializados en inteligencia operativa. Analizar bases de datos, desempeño de asesores y resultados operativos para identificar oportunidades de mejora en la operación. Supervisar la operación de Contact Centers internos y proveedores externos, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos. Generar estrategias basadas en data analytics para incrementar la eficiencia y resultados comerciales. Implementar mejoras en sistemas de gestión, procesos operativos y herramientas de análisis. Requisitos Experiencia liderando equipos de análisis o inteligencia en Contact Center. Experiencia en análisis de datos, indicadores operativos y optimización de procesos. Conocimiento en automatización de reportes, manejo de bases de datos y herramientas de análisis. Experiencia trabajando con KPIs operativos y comerciales. Habilidades de liderazgo, pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos. Ofrecemos Sueldo mensual bruto: $37,890 Bono cuatrimestral por cumplimiento de objetivos, equivalente a 1 mes de salario. Prestaciones de ley desde el primer día. Fondo de ahorro del 1%. Vales de despensa de $1,700 a partir de la planta. Becas educativas a partir del sexto mes. ¡Postúlate por este medio!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Análisis, Microsoft excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Aliat Universidades

Con más de ocho años de trayectoria educativa en México, Aliat Universidades se consolida como la red universitaria más accesible y de mayor alcance en la República Mexicana. Aliat está conformada por nueve instituciones educativas agrupadas en más de 50 campus ubicados en 18 estados del país y el Distrito Federal; donde se preparan más de 50 mil estudiantes bajo la experiencia y capacitación constante de más de tres mil quinientos docentes.

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