Gerente de Hotel

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto
Dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del hotel, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes, la rentabilidad del negocio y el cumplimiento de estándares de calidad, servicio y normatividad aplicable en México.
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Datos generales
• Puesto: Gerente de Hotel
• Ubicación: Tulum, Quintana Roo
• Sueldo: $16,000 MXN mensuales + $4,000 MXN bono por cumplimiento de KPIs
• Prestaciones: Conforme a la ley (IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, etc.)
• Horario: Disponibilidad de horario (incluye fines de semana y días festivos)
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Responsabilidades principales
• Supervisar la operación diaria del hotel (recepción, housekeeping, mantenimiento y alimentos & bebidas si aplica).
• Asegurar altos niveles de satisfacción del huésped y gestionar quejas o incidencias de manera oportuna.
• Administrar y controlar presupuestos, costos operativos y flujo de ingresos.
• Implementar estrategias para maximizar ocupación, ingresos y reputación online (OTAs, reseñas, etc.).
• Coordinar y liderar al equipo de trabajo, asegurando un ambiente laboral productivo y alineado a objetivos.
• Garantizar el cumplimiento de normativas legales, sanitarias y de seguridad.
• Dar seguimiento a indicadores clave (ocupación, ADR, RevPAR, satisfacción del cliente, rotación de personal).
• Colaborar con áreas comerciales y marketing para posicionamiento del hotel.
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Requisitos
• Escolaridad: Licenciatura en Turismo, Administración, Hotelería o afín (deseable).
• Experiencia:
o Mínimo 2 años como Gerente de Hotel o Hotel Boutique.
o Experiencia previa en operación hotelera integral.
• Idiomas: Inglés intermedio–avanzado (indispensable).
• Conocimientos técnicos:
o Manejo de PMS hotelero (Opera, Cloudbeds, o similar).
o Revenue management básico.
o Manejo de OTAs (Booking, Expedia, Airbnb).
o Control de costos y presupuestos.
o Normatividad mexicana en hotelería.
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Competencias (Soft Skills)
• Proactividad y enfoque a resultados
• Liderazgo y manejo efectivo de personal
• Trabajo en equipo
• Resolución de problemas
• Toma de decisiones bajo presión
• Comunicación efectiva
• Orientación al cliente
• Adaptabilidad (clave en entornos dinámicos como Tulum)
• Inteligencia emocional
• Organización y gestión del tiempo
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Indicadores de desempeño (KPIs)
• Nivel de ocupación (%)
• Ingresos por habitación (RevPAR)
• Calificación de satisfacción del huésped
• Control de costos operativos
• Índice de rotación de personal
• Cumplimiento de estándares de servicio
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Perfil ideal (valor agregado)
En Tulum, no basta con experiencia operativa: necesitas alguien que entienda el perfil del turista internacional, el concepto boutique y el equilibrio entre experiencia, sostenibilidad y rentabilidad. Idealmente, alguien con sensibilidad hacia el servicio personalizado y capacidad para operar con equipos pequeños pero multifuncionales.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 40 años
• Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Comunicación, Gestión de equipos, Gestión del tiempo, Toma de decisiones, Calidad de servicio, Kpis, Supervisión de operaciones, Gestión hotelera, Gestión hotelera

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 2 días (actualizada)

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