Gerente de experiencia al cliente
AUTOMOVILES HERMT - Aguascalientes, Aguascalientes
Descripción de la oferta
Gerente de Experiencia al Cliente – Grupo Automotriz CGE
Descripción del puesto
En Grupo Automotriz CGE buscamos un(a) Gerente de Experiencia al Cliente encargado(a) de garantizar altos estándares de atención y satisfacción en cada punto de contacto con nuestros clientes, fortaleciendo la experiencia de marca y promoviendo la mejora continua en los procesos de servicio.
Funciones principales
Supervisar y mejorar la experiencia del cliente en ventas y postventa.
Implementar estrategias de atención y seguimiento al cliente.
Monitorear indicadores de satisfacción, calidad y servicio.
Dar seguimiento a quejas, incidencias y áreas de oportunidad.
Estandarizar procesos de atención en las diferentes agencias.
Coordinar capacitaciones enfocadas en servicio al cliente.
Analizar métricas y generar planes de mejora continua.
Supervisar cumplimiento de estándares de marca y atención.
Trabajar en conjunto con áreas operativas y comerciales.
Desarrollar estrategias de retención y fidelización de clientes.
Requisitos
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en áreas de atención al cliente, calidad o experiencia al cliente.
Experiencia liderando equipos.
Conocimiento en indicadores de satisfacción y calidad.
Manejo de CRM y herramientas de seguimiento.
Enfoque analítico y orientación a resultados.
Disponibilidad para viajar.
Habilidades
Liderazgo
Comunicación efectiva
Resolución de conflictos
Enfoque al cliente
Organización
Inteligencia emocional
Mejora continua
KPI’s principales
Satisfacción del cliente
Retención y fidelización
Tiempos de respuesta
Calidad en atención
Resolución de incidencias
Cumplimiento de estándares de servicio
Horario
Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30
Sábados de 9:00 a 14:00
Ofrecemos
Sueldo base: $20,000 brutos
Prestaciones adicionales a las de ley
Seguro de vida
Crecimiento laboral
Desarrollo profesional dentro del grupo
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 30 y 45 años
- Conocimientos: Comunicación, Trabajo en equipo, Enfoque a resultados
- Licencias de conducir: A
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Comunicación Trabajo en equipo Enfoque a resultadosPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente
Hace 5 días (actualizada)
Acerca de AUTOMOVILES HERMT
GRUPO AUTOMOTRIZ CGE
Grupo Automotriz CGE es un conjunto empresarial dedicado al sector automotriz y de movilidad, conformado por diversas marcas y unidades de negocio orientadas a ofrecer soluciones integrales de venta, postventa, renta, servicio y experiencia al cliente. Nuestro enfoque se basa en la excelencia operativa, la innovación, la calidad y el compromiso con cada cliente que confía en nosotros.
Gracias a un equipo de profesionales altamente capacitados, pro...
GRUPO AUTOMOTRIZ CGE
Grupo Automotriz CGE es un conjunto empresarial dedicado al sector automotriz y de movilidad, conformado por diversas marcas y unidades de negocio orientadas a ofrecer soluciones integrales de venta, postventa, renta, servicio y experiencia al cliente. Nuestro enfoque se basa en la excelencia operativa, la innovación, la calidad y el compromiso con cada cliente que confía en nosotros.
Gracias a un equipo de profesionales altamente capacitados, procesos robustos y una visión estratégica centrada en el servicio, CGE se ha consolidado como un grupo confiable y en constante crecimiento, participando en distintas regiones del país y atendiendo necesidades tanto comerciales como corporativas.
Salarios
Gerente de ventas
Media salarial
$ 26,289 /mes
19 salarios
Gerente de recursos humanos
Media salarial
$ 25,000 /mes
14 salarios
Asesor de ventas
Media salarial
$ 28,416 /mes
12 salarios
Ejecutivo de ventas
Media salarial
$ 21,761 /mes
9 salarios
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