Gerente de División Cuartos

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto Planear, dirigir y controlar la operación integral de la División Cuartos, garantizando la excelencia en el servicio, el cumplimiento de estándares 5 Diamantes, la optimización del revenue, el control de costos y la máxima satisfacción del huésped en un entorno all inclusive de alta demanda. Responsabilidades Principales Operación y Experiencia del Huésped Asegurar una experiencia excepcional del huésped desde el pre-arribo hasta el post check-out. Supervisar la correcta ejecución de procesos de check-in/check-out, asignación de habitaciones y manejo de solicitudes especiales. Gestionar quejas y situaciones críticas, asegurando recuperación del servicio de nivel luxury. Mantener estándares de limpieza, presentación y mantenimiento de habitaciones y áreas asignadas. Gestión Financiera y Control Elaborar y controlar el presupuesto de la División Cuartos. Analizar indicadores de ocupación, ADR, RevPAR, costos operativos y productividad. Coordinar estrategias con Revenue Management para maximizar ingresos. Optimizar el uso de inventarios, amenities y suministros. Liderazgo y Gestión de Talento Liderar, desarrollar y evaluar a los equipos operativos y mandos medios. Asegurar cumplimiento de plantillas, horarios y productividad. Implementar programas de capacitación continua, cultura de servicio y estándares 5 Diamantes. Fomentar un ambiente laboral positivo y de alto desempeño. Calidad, Estándares y Auditorías Garantizar cumplimiento de estándares Forbes Travel Guide / AAA 5 Diamantes. Preparar y dar seguimiento a auditorías internas y externas. Coordinar acciones correctivas y planes de mejora continua. Coordinación Interdepartamental Trabajar de forma estrecha con Alimentos y Bebidas, Mantenimiento, Seguridad, Ventas y Spa. Asegurar correcta comunicación de grupos, eventos y solicitudes VIP. Requisitos del Puesto Formación Académica Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o afín (deseable posgrado). Experiencia Mínimo 57 años en posiciones gerenciales dentro de División Cuartos. Experiencia comprobable en hoteles de lujo o 5 Diamantes, preferentemente all inclusive y de playa. Manejo de aperturas o procesos de certificación de lujo (deseable). Idiomas Español: Nativo Inglés: Avanzado (indispensable) Otro idioma: Deseable Conocimientos Técnicos PMS (Opera u otro similar) Revenue Management básicointermedio Estándares AAA Gestión de presupuestos y control de costos Manejo de indicadores operativos y financieros Competencias Clave Liderazgo inspirador y orientación a resultados Enfoque absoluto en el servicio de lujo Alta capacidad de toma de decisiones Manejo de crisis y resolución de conflictos Planeación estratégica y organización Comunicación asertiva y multicultural Atención al detalle y disciplina operativa

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Gestión de equipos

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, seccion, department, departamento

Hace 9 horas (actualizada)