Gerente de Costumer Service

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto

-Asegurar la satisfacción total del cliente y el cumplimiento de entregas en tiempo y forma, mediante la correcta coordinación entre Customer Service, planeación, logística, ventas y planta; garantizando la eficiencia operativa, el control de inventarios, la rentabilidad de las cuentas y el crecimiento del negocio, apoyado en análisis profundo de información y toma de decisiones basada en datos.

Responsabilidades Clave
_Servicio al Cliente y Relación Comercial
_Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de entregas, atención oportuna y resolución efectiva de incidencias.
_Gestionar relaciones estratégicas con clientes clave: visitas, seguimiento, atención a escalaciones y fortalecimiento de cuentas.
_Supervisar el correcto traspaso de clientes nuevos desde prospección/ventas hacia Customer Service, asegurando continuidad y experiencia positiva.
_Respaldar negociaciones clave con clientes estratégicos, apoyando cierres y acuerdos comerciales.
_Implementar estrategias de up selling y cross selling en coordinación con ventas y CS.
_Dar seguimiento a reclamaciones, garantías y devoluciones, asegurando soluciones alineadas a políticas internas.

Liderazgo y Gestión de Equipos

_Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, choferes y personal de garantías.
_Establecer objetivos claros, KPIs y rutinas de seguimiento para cada equipo.
_Capacitar al personal en servicio al cliente, procesos, análisis de información y mejora continua.
_Promover una cultura de enfoque al cliente, disciplina operativa y trabajo colaborativo.
_Evaluar desempeño, identificar brechas y ejecutar planes de mejora.

Planeación, S&OP y Operación

_Coordinar el proceso de S&OP entre ventas, planeación, compras, logística y planta.
_Dirigir el área de planeación y programación de planta, asegurando alineación con la demanda real.
_Verificar que la planeación diaria de críticos y releases, así como la planeación semanal de compras, se ejecute correctamente.
_Supervisar la liberación de órdenes de producción (OP’s), garantizando tiempos, prioridades y apego a políticas.
_Asegurar la correcta programación de embarques, maquilas y entregas a clientes.

Logística e Inventarios

_Asegurar la logística interna y el suministro oportuno de materiales y producto terminado.
_Coordinar al equipo de logística interna y transporte (choferes).
_Supervisar el saneamiento de inventarios: rotación, obsoletos, sobreinventarios y ajustes.
_Implementar controles de cambios y seguimiento a impactos en inventarios y entregas.
_Administrar y controlar caja chica del área conforme a lineamientos.

Análisis, Control y Excel

_Garantizar la captura correcta de la productividad diaria por unidad productiva en planta.
_Analizar información operativa, comercial y financiera para la toma de decisiones.
_Elaborar y dar seguimiento a indicadores clave:
Nivel de servicio (OTIF, fill rate)
_Cumplimiento de entregas
_Productividad por unidad
_Rotación y cobertura de inventarios
_Prospección, conversión y cierre de cuentas
Construir dashboards, reportes ejecutivos y análisis en Excel avanzado (tablas dinámicas, Power Query, fórmulas complejas, macros deseable).
_Identificar riesgos operativos y proponer acciones preventivas y correctivas.

Prospección y Crecimiento

_Coordinar y dar seguimiento a la prospectadora en:
_Apertura de cuentas
_Cotizaciones
_Seguimiento y cierres
_Monitorear indicadores de prospección, conversión y rentabilidad de clientes.
_Asegurar que los clientes nuevos cumplan con los perfiles y condiciones operativas de la empresa.


Perfil Requerido
Formación Académica

_Ingeniería Industrial, Ingeniería en Logística, Administración, Comercio, o afín.
_Deseable posgrado o diplomado en Supply Chain, Planeación o Gestión de Operaciones.

Experiencia

_Mínimo 5 a 8 años en Customer Service, planeación, logística o supply chain en empresas industriales.
_Experiencia liderando equipos operativos y administrativos.
_Interacción directa con clientes industriales y cuentas clave.
_Experiencia sólida en S&OP, inventarios, programación de planta y logística.

Conocimientos Técnicos:

_Excel avanzado/experto (indispensable).
_Análisis de datos y generación de reportes ejecutivos.
_Procesos de manufactura y planeación industrial.
_Control de inventarios y logística.
_KPIs operativos y comerciales.
_ERP (SAP, Oracle, Netsuite o similar – deseable).

Competencias Clave:

_Fuerte orientación al cliente y al negocio.
_Alta capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
_Liderazgo, don de mando y comunicación efectiva.
_Planeación, organización y seguimiento.
_Negociación y manejo de conflictos.
_Enfoque a resultados y mejora continua.
_Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples frentes.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 35 y 50 años
• Conocimientos: Microsoft excel
• Licencias de conducir: B

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cliente, servicio, service

Ayer (actualizada)

Acerca de INMOBILIARIA TUNERA SA DE CV

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Inmobiliaria Tunera, S.A. de C.V. está ubicada en SAN LUIS POTOSI, México y es parte de la Industria Inmobiliaria. Inmobiliaria Tunera, S.A. de C.V. tiene 74 empleados en todas sus ubicaciones. Existen sociedades en la Inmobiliaria Tunera, S.A. de C.V. familia corporativa.

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