Gerente de Calidad y Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Empresa Mexicana enfocada a servicio y calidad al cliente, está en busca de tu talento como:



GERENTE DE CALIDAD y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.



Habilidades: Inglés avanzado.



Requisitos del puesto

Tener gente bajo su cargo, liderazgo, y conocimiento en gestión de equipos de alto rendimiento.

Coordinar y capacitar al equipo de atención al cliente.

Realizar seguimiento y análisis de métricas de calidad y desempeño.

5 años de experiencia en el mismo puesto.





Responsabilidades del puesto



1- Satisfacer las inquietudes de servicios de todos los clientes. (instalaciones, cocina, buffet, barras, agua y electricidad.

2- Asegurarse que el servicio sea llevado a cabo en el más alto nivel de calidad.

3- Supervisar todo el personal que trabaja en la Cozumel y monitorear su desempeño ante los clientes

4- Crear metas y objetivos, lo que incluye un presupuesto operativo anual.

5- Crear procedimientos y bitácoras de control para el buen uso de los activos que ayudan a realizar sus labores diarias.

6- Incentivar a su equipo para que se mantengan actualizados mediante cursos periódicos. (motivacionales y de servicio al cliente)

7- Atender las quejas del cliente de manera inmediata. Especificar si estamos hablando del cliente interno o externo o de ambos casos.

8- Generar, planificar y ejecutar el plan de mantenimiento anual con tiempos y presupuestos.

9- Supervisar factores clave como el sabor de la comida, limpieza de baños, limpieza de playa, juguetees de agua, instalaciones, hamacas, sillas, mesas, sombrillas, funcionamiento del Internet, etc.



Ofrecemos:



1- Salario competitivo + prestaciones de ley.

2- Trabajar en una isla privada de alto nivel.

3- Desarrollo profesional en una operación de hospitalidad de clase mundial

4- Un equipo profesional, apasionado y enfocado en resultados.



Aplica a la vacante; te estamos esperando!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, service, costumer, cliente

Hace 10 horas (actualizada)

Acerca de Isa Corporativo

ISA Corporativo, empresa líder en publicidad en medios de transporte del país, mantiene los más altos estándares de calidad y cuenta con las concesiones publicitarias más importantes del país con una legalidad del 100% en todos sus espacios. Apoyada en más de 300 profesionales enfocados en el servicio al cliente, ofrece una comunicación efectiva hacia sus grandes audiencias cautivas, con una segmentación bien definida y largos tiempos de exposición con formatos publicitarios estratégicamente ubi...

ISA Corporativo, empresa líder en publicidad en medios de transporte del país, mantiene los más altos estándares de calidad y cuenta con las concesiones publicitarias más importantes del país con una legalidad del 100% en todos sus espacios. Apoyada en más de 300 profesionales enfocados en el servicio al cliente, ofrece una comunicación efectiva hacia sus grandes audiencias cautivas, con una segmentación bien definida y largos tiempos de exposición con formatos publicitarios estratégicamente ubicados y diseñados.

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