Gerente de Calidad para Call Center

Descripción de la oferta

¡¡Te invitamos a vivir una experiencia única!! Acompáñanos a recorrer un camino. Somos BENTOINT, una multinacional con productos bancarios estamos en Búsqueda de un Gerente de Calidad. Creemos que tus competencias aportan para construir una historia juntos; busquemos el éxito y el crecimiento hacia un objetivo común. Tenemos dos site para laborar transporte muy céntrico. Cuauhtémoc, 06040 zona centro cerca del Metro Hidalgo, Metro Bellas artes, o Metro Juárez Roma Norte, 06700 cerca del Metro Chilpancingo, Glorieta de insurgentes, a Unos pasos del Mb sonora Ofrecemos : Sueldo Base competitivo Contrato laboral, Prestaciones de ley (IMSS, VACACIONES 12 DIAS, UTILIDADES, AGUINALDO 15 DIAS, PRIMA VACACIONAL DEL 25% ETC.) Área de comedor Descanso fijo Domingos Pagos vía Nomina (Pagos puntuales, sin cortes) Tiempo Completo : Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30 Sábado de 9:00 a 15:00 sábados salidas temprano Funciones Principales: *Responsable de diseñar las estrategias para asegurar el resultado. *Responsable de notificar a la alta dirección los alcances, reportes generales y asegurar que se cumplan las metas de calidad. *Identificar brechas de desempeño y diseñar planes de mejora personalizados. *Coordinar y dictar capacitaciones cortas (refrescamientos de producto, técnicas de servicio, manejo de objeciones). *Generar informes semanales de desempeño por asesor (KPIs: AHT, NPS, FCR, calidad, adherencia). *Trabajar en conjunto con el área de operaciones para alinear criterios de evaluación. *Escalar casos recurrentes o hallazgos críticos al Supervisor o Gerencia de Operaciones. Requisitos: Formación Académica: Lic puede ser trunca en administrativas, comunicación, mercadeo, psicología, o afines. Deseable formación en coaching, PNL o gestión del talento. Experiencia: Licenciatura es Administración de Empresas, Ingeniería industrial, en procesos, calidad o afín Mínimo 5 años en call center o contact center, con al menos 3 años en cargos de liderazgo en calidad. INDISPENSABLE LA EXPERIENCIA EN CALL CENTER. Diseño e implementación de sistemas de calidad call center Reporteria y control de producción del personal de calidad Manejo de conflictos (mediación entre calidad y producción) Conocimientos Técnicos: Manejo de métricas de call center (AHT, NPS, CSAT, FCR, adherencia, productividad). Conocimiento de protocolos de servicio y técnicas de comunicación. Elaboración y análisis de informes o reportes Herramientas de monitoreo y CRM. Paquete Office (Excel, PowerPoint, Word) Manejo de grupos de auditores Seguimiento e interpretación de métricas Retroalimentación y calibración Aprovecha esta gran oportunidad postúlate por este medio y en breve nos pondremos en contacto.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Bento Internacional

Reconocido call center con mas de 12 años en el mercado y operación en México y Colombia. Prestación de servicios de telemarketing, atención a clientes, encuestas, cobranza y encuestas telefónicas.

Salarios