Gerente de Atención al cliente - Zona Midtow

Descripción de la oferta

Estamos Buscando a un talento como tu

GERENTE DE ATENCION AL CLIENTE

Actividades
Gestión de Incidencias
Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.

Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.

Liderar y supervisar al equipo de especialistas en servicio al cliente.

Autorizar reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.

Implementar y optimizar procesos para la gestión de incidencias.
Autorización de Reembolsos

Evaluación y autorización de solicitudes de reembolso.

Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos.
Desarrollo y Supervisión del Equipo

Supervisión del desempeño y motivación del personal.

Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente.

Evaluar el desempeño individual y del equipo.

Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas.

Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Relaciones con Clientes

Mantener una comunicación proactiva con los clientes para anticipar y resolver problemas.

Implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback.

Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales.

Realizar encuestas de satisfacción y analizar los resultados para identificar oportunidades de mejora.
Optimización de Procesos

Identificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia.

Implementación y supervisión de políticas de servicio al cliente.

Analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.

Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar los KPIs.

Investigar y proponer nuevas herramientas y tecnologías para optimizar la atención al cliente.
Reportes y Análisis

Generación de informes periódicos sobre las métricas de servicio al cliente.

Análisis de tendencias y propuestas de mejora basadas en datos.

Tendencias de riesgos.

Decisiones y resoluciones de problemas.

Rendimiento del equipo.

OFRECEMOS

Sueldo mensual: $30,000 a $35,000 libre.
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Prestaciones de ley.
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Uniforme gratuito.
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Servicio de comedor subsidiado.
Descuentos en viajes.
Horario: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
Zona a laborar: López Mateos #739

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 40 años
• Conocimientos: Atención al cliente, Gestión de equipos, Gestión de proyectos, Habilidad comercial. networking, Innovación, Gestión de personal
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente, area

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Logística, Viajes y Bodas SA de CV

Somos una empresa enfocada al servicio turístico. proporcionamos reservaciones de hotel y paquetes vacaciones de la mejor calidad. servimos con entusiasmo y pasión-

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