Gerente de Atención a Clientes - y posventa

Descripción de la oferta

Vacante: Gerente de Atención a Clientes y Posventa
Ubicación: Gran Calzada, Mérida, Yucatán
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h y sábados de 8:00 a 13:00 h
Sueldo: De $25,000 a $32,000 netos + variables (según experiencia)
En OSROCA estamos buscando a una persona estratégica, resolutiva y con liderazgo firme y profesional, que sepa gestionar equipos, resolver conflictos y generar una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes.
Perfil ideal:
Experiencia sólida en Atención a Clientes y Posventa, preferentemente en desarrollos inmobiliarios, constructoras o empresas donde se entregan productos o servicios complejos.
Capacidad para supervisar equipos operativos y administrativos, incluyendo ejecutivos y personal en campo. Se valorará experiencia manejando call centers o centros de contacto.
Liderazgo con enfoque a resultados, resolución de problemas y capacidad de confrontar con profesionalismo cuando sea necesario.
Experiencia en la implementación de herramientas tecnológicas (como bots, CRM, seguimiento de tickets, etc.) para automatizar y eficientar la atención al cliente.
Alta iniciativa, autonomía y pensamiento crítico, capaz de proponer mejoras, establecer procesos e indicadores.
Funciones clave del puesto:
Supervisar procesos de atención y posventa (entregas, garantías, seguimiento a incidencias).
Asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega de viviendas y/o servicios.
Dirigir estrategias de mejora continua y satisfacción del cliente.
Coordinar con áreas como construcción, jurídico, mantenimiento y administración.
Analizar y reportar indicadores de desempeño del área.
Habilidades requeridas:
Comunicación efectiva y asertiva
Planeación y seguimiento
Resolución de conflictos
Liderazgo de equipos multidisciplinarios
Capacidad analítica y toma de decisiones
Empatía y orientación al cliente
Visión estratégica y orientación a resultados
¿Te interesa formar parte de un equipo con visión de excelencia en la experiencia al cliente?
Envíanos tu CV a *.****@osroca.com
WhatsApp: 9999044260

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Especialidad
• 5 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care

Hace 16 horas (actualizada)

Acerca de OSROCA CORPORATIVO

En Osroca Corporativo nos comprometemos a diseñar y construir desarrollos habitacionales económicamente accesibles, contribuyendo a la calidad de vida de nuestros clientes, a través del cumplimiento de un programa de obra y un presupuesto autorizado, así mismo otorgando un adecuado nivel de infraestructura urbana, cumpliendo con la legislación aplicable. manteniendo y mejorando continuamente nuestro Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Salarios