Gerente de atención a clientes - Sector financiero

Descripción de la oferta

CONSUBANCO institución financiera líder en la colocación de créditos con descuento vía nómina en donde lo más importante es el personal que la integra y la calidad con la que atendemos a nuestros clientes, con presencia en toda la república mexicana y con más de 4000 colaboradores, te invita a que formes parte de su equipo cómo: GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES Propósito del puesto: Liderar la estrategia de servicio al cliente del banco mediante la supervisión directa de la operación en el centro de contacto, optimizando la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. Asegurar la resolución oportuna de conflictos, la rentabilidad del área y el cumplimiento de KPIs de negocio, garantizando un estricto apego a la normativa vigente (CNBV/CONDUSEF) y a los estándares institucionales. Funciones: Diseñar e implementar el Customer Journey. Analizar tendencias de reclamaciones y proponer mejoras de proceso. Supervisar CRM (Salesforce) y herramientas de telefonía para mejorar FCR. Monitorear indicadores en tiempo real (AHT, FCR, Tasa de Abandono). Asegurar cumplimiento de normativas internas y regulatorias (CNBV, CONDUSEF). Gestionar y priorizar reclamaciones de productos bancarios (débito, inversiones y crédito). Dar seguimiento a reportes regulatorios (R27_A-2701, REUNE). Ejecutar auditorías de calidad e intervenir en casos escalados. Detectar brechas de conocimiento y coordinar capacitaciones del equipo. Requisitos: Licenciatura en el área económico administrativa. Conocimiento de indicadores operativos y regulación aplicable. Experiencia en atención a clientes /Contact Center en sector financiero (2 años). Manejo de Salesforce y/o CRM (1año). Experiencia en manejo de equipos (3 años). Conocimiento en Software de Telefonía (Mitrol / Avaya / Genesys / Tellware, etc) (3 años). Lugar de la vacante: Xalapa Veracruz Únete a Consubanco y contribuye a transformar la experiencia de nuestros clientes

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 55 años
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, financial

Hace 19 horas (actualizada)

Acerca de CONSUBANCO

Consubanco, S.A. Institución de Banca Múltiple con más de doce años de experiencia en brindar servicios financieros y que hoy ofrece innovadores productos bancarios, lanza al mercado, sus nuevas Tarjetas de Crédito, las cuales brindarán soluciones a las necesidades de crédito de muchos clientes.

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