Gerente Cobranza y servicio al cliente - Call center

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto Asegurar el cumplimiento de metas operativas, comerciales y de cobranza para optimizar la recuperación de ingresos, garantizar la calidad del servicio, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la eficiencia operativa en el distrito. Principales responsabilidades: Evaluar personalmente los KPIs de cobranza y servicio para tomar decisiones informadas y alinear acciones con la estrategia central. Diseñar y ejecutar planes específicos para casos de no pago en primera factura, carteras prioritarias y zonas con comportamiento irregular. Detectar patrones en clientes con múltiples fallas al mes, liderar el análisis causal y asegurar soluciones definitivas en conjunto con operaciones. Diseñar e implementar estrategias de capacitación, retroalimentación y desarrollo para el personal, asegurando la mejora continua del talento. Requisitos: Experiencia como Supervisor o Gerente de Atención a Clientes Experiencia como Supervisor o Gerente de Cobranza Paqueteria Office Oferta: Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad. Seguro de gastos funerarios. Seguro de Vida. Caja de ahorro Socios. Aprendizaje constante como parte de nuestro de ADN. Descuentos en Elektra y Salinas y Rocha del 20% y se incrementa a mayor antigüedad. Crédito nómina a partir de 2 años de antigüedad. Adelanto de nómina. Beneficios en más de 500 establecimientos en convenio con Grupo Salinas. Crecimiento laboral dentro del grupo. Un juego de uniformes por año. Somos una empresa enfocada a mejorar la vida de millones de mexicanos.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 50 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cobro, payment, collection, service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Grupo Salinas

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y ada...

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.

Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.

Grupo Salinas cuenta con:
· Más de 88,000 colaboradores.
· Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.
· Más de 7,000 puntos de contacto.
· Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.
· Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.

Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.

Especialidades
Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte

Salarios