Gerencia de Servicio al Cliente - Negocio y Ventas

Descripción de la oferta

Funciones principales Supervisar y gestionar integralmente el Departamento de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de objetivos y responsabilidades. Analizar estadísticas, elaborar informes precisos y dar seguimiento a indicadores clave (KPIs). Atender, canalizar y resolver quejas y sugerencias de la clientela, garantizando una experiencia positiva. Liderar iniciativas de mejora continua, desarrollando estrategias que optimicen procesos y fortalezcan la satisfacción del cliente. Monitorear la aplicación de encuestas de satisfacción y verificar el correcto seguimiento de resultados. Conciliar cuentas y supervisar el cierre de back orders. Planificar junto con la Gerencia de Ventas estrategias de atención y ventas orientadas a la fidelización de clientes. Gestionar el recurso humano del área: selección, formación, desarrollo y evaluación del equipo. Supervisar la gestión de riesgos, la implementación de mejoras y el cumplimiento de políticas internas. Desarrollar y actualizar procedimientos, estándares de servicio y políticas del área. Administrar y resguardar la información y registros del Departamento de Atención a Clientes. Colaborar con la Gerencia de Ventas para brindar soporte e información sobre los productos de la empresa. Detectar necesidades de capacitación y coordinar programas de formación para el equipo. Cumplir y hacer cumplir procedimientos, políticas, instrucciones de trabajo y reglamentos internos. Asumir otras responsabilidades asignadas por la Dirección Comercial. Requisitos Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Recursos Humanos, Contabilidad, Finanzas o área afín. Experiencia mínima de 3 años en puestos similares. Inglés intermedio (preferente). Manejo de MS Office, software de contabilidad y bases de datos; conocimientos en SAE y COI. Ofrecemos Salario base neto mensual de $18,000 Vales de Despensa Lunes a Viernes Prestaciones de Ley Importante: Solo se considerarán candidaturas que cumplan con los requisitos. NUESTRO PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL ES TOTALMENTE SIN DISCRIMINACIÓN Y CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES. NO SOLICITAMOS CERTIFICADOS MÉDICOS DE NO EMBARAZO Y VIRUS DE INMUNODEFICIENCIA HUMANA (VIH).

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: A partir de 35 años

Palabras clave: service, costumer, cliente, business, cambaceo, sales

Ayer (actualizada)

Acerca de Suministros Médicos de México

Suministros Médicos de México S.A., DE C.V., SUMED por sus siglas, es una empresa 100% mexicana dedicada a la venta, distribución y comercialización de material médico especializado y relacionado con la industria farmacéutica, biotecnológica y biomédica.

¿Quiénes Somos?
La empresa fue fundada en 2010 y desde su nacimiento hasta el día actual, se ha mantenido como punta de lanza en introducir al mercado nuevas tecnologías biomédicas del más alto nivel.

Colaboramos siemp...

Suministros Médicos de México S.A., DE C.V., SUMED por sus siglas, es una empresa 100% mexicana dedicada a la venta, distribución y comercialización de material médico especializado y relacionado con la industria farmacéutica, biotecnológica y biomédica.

¿Quiénes Somos?
La empresa fue fundada en 2010 y desde su nacimiento hasta el día actual, se ha mantenido como punta de lanza en introducir al mercado nuevas tecnologías biomédicas del más alto nivel.

Colaboramos siempre de la mano con instituciones hospitalarias de alta especialidad, por lo que hemos podido participar en:
• Distintos protocolos de investigación
• Nuevas tecnologías
• Entrenamientos
• Congresos
• Cursos médicos

Buscamos estar a la vanguardia en la inserción de nuevos materiales, en las áreas de:
• Intervencionismo vascular
• Cirugía general
• Terapia Intensiva
• Terapia respiratoria
• Inhaloterapia
• Anestesia
• Entre otras

La oficina matriz se encuentra ubicada en la Ciudad de Puebla, pero tenemos presencia importante en el centro y sureste del país: Ciudad de México, Morelos, Guerrero, Tlaxcala Veracruz, Oaxaca, Quintana Roo, Mérida, Chiapas.

¿Sabías qué?
En SUMED reconocemos en todas las personas la libertad para desarrollar sus habilidades personales y de hacer elecciones sin estar limitadas por estereotipos o prejuicios, de manera que sus derechos, responsabilidades y oportunidades no dependan de su origen étnico, racial, nacional, sexo, género, edad, discapacidad, condición social o económica, condiciones de salud, embarazo, de virus de inmunodeficiencia (VIH), lengua, religión, opiniones, preferencia u orientación sexual, estado civil o cualquier otra análoga. Es decir, implica la eliminación de toda forma de discriminación y apoya la libertad de conciencia.

• Certificados
• Personal profesional
• Brindando servicio 24/7
• Calidad de servicio