Gerencia de atención a clientes - Toyota Los Fuertes

Descripción de la oferta

En Toyota Los Fuertes, no solo vendemos vehículos; construimos relaciones de confianza y lealtad. Estamos en busca de un líder excepcional para nuestra área de Atención a Clientes, alguien que entienda que la excelencia en el servicio nace del equilibrio personal y la empatía genuina.


Actividades
Asegurar que cada interacción refleje la hospitalidad, anticipándose a las necesidades del cliente con calidez.
Intervenir en casos críticos donde la escucha activa y la autorregulación sean clave para mantener la satisfacción del cliente.
Analizar métricas de servicio (CSI) y dar seguimiento a acciones de mejora en la experiencia del cliente que acude al distribuidor basadas en las necesidades.
Generar reportes a planta de índices de satisfacción

Requisitos
Experiencia mínimo 2 años en gerencias de servicio al cliente (preferentemente en el sector automotriz de gama alta o servicios de hospitalidad).
ALTO NIVEL EMOCIONAL Y CONTROL DE IMPULSOS
Capacidad de mantener un tono de voz profesional y empático bajo cualquier circunstancia.
Excelente redacción y habilidades de comunicación verbal.
Licenciatura en Administración, Psicología, Comunicación o afín.
Enfoque: Orientación total a resultados mediante la calidez humana.

Ofrecemos
Sueldo competitivo mensual
Esquema de bonos por indicadores de satisfacción.
Prestaciones de ley y superiores.
Seguro de vida
Plan de carrera dentro de la marca Toyota
Un entorno de trabajo profesional basado en el respeto y la mejora continua

¿Eres la persona que puede mantener la calma y la sonrisa mientras lidera el estándar de oro en servicio? Postúlate enviando tu CV por este medio

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 40 años
• Conocimientos: Empatía, Escucha activa, Fidelización, Servicio al cliente, Hospitalidad, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: care

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Grupo Excelencia Puebla SC

Grupo Excelencia es resultado de cerca de 80 años de trabajo, esfuerzo y constancia. Hoy en día es uno de los grupos más exitosos en el ramo automotriz y de mayor crecimiento en nuestro país.

Contamos con 58 agencias automotrices en Puebla, Tlaxcala, CDMX y Morelos manejando 17 marcas como Toyota, Kia, Honda, Nissan, Mini, BMW, entre otras, con una fuerte presencia en cada una de ellas.

Salarios