Formador Capacitador/a - Contact Center

Importante empresa del sector - Querétaro, Querétaro

Descripción de la oferta

$ 12,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Empresa líder en Contact Center busca Formador(a) / Capacitador(a) con experiencia en capacitación operativa, manejo de grupos y formación continua, orientado(a) a resultados y mejora de desempeño.

Funciones principales
• Ejecutar el proceso de capacitación conforme a metodologías establecidas y a los requerimientos del cliente.
• Impartir cursos de capacitación de producto, inducción y reforzamientos.
• Realizar seguimiento a procesos OJT (On The Job Training) en campañas de Contact Center.
• Detectar necesidades de capacitación y proponer planes de mejora continua.
• Elaborar y actualizar Kárdex de capacitación, control de grupos y minutas de productividad.
• Dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs) de capacitación.
Requisitos
• Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura trunca en áreas de enseñanza, pedagogía, capacitación o afín.
• Experiencia como Capacitador, Formador, Instructor o Trainer (deseable en Contact Center).
• Disponibilidad de horario.

Conocimientos clave
• Paquetería Microsoft Office.
• Manejo y control de grupos.
• Técnicas didácticas y de enseñanza.
• KPIs de Contact Center.
• Desarrollo de materiales y contenidos de capacitación.
• Conocimientos en productos financieros (deseable).

Ofrecemos
• Sueldo bruto mensual: $12,000 MXN.
• Bono mensual por objetivos: $2,000 MXN.
• Bono único por certificación: $5,000 MXN.
• Prestaciones de ley:
o IMSS
o Prima vacacional 25%
o Aguinaldo (15 días)
o Vacaciones (12 días al primer aniversario, incremento conforme a antigüedad)
• Seguro de gastos médicos menores.
• Seguro de vida.
• Plan de crecimiento y desarrollo profesional.

Horario laboral
• Lunes a sábado (48 horas semanales).
• Disponibilidad de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Horarios rotativos:
o 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
o 12:00 p.m. a 9:00 p.m.
• Horarios asignados por el cliente.

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.