Formador (a) de Call center con experiencia
Importante empresa del sector - Tijuana, Baja California
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Descripción de la oferta
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
Solicita:
Formador | Contact Center
Objetivo de la vacante:
• Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa.
Requisitos:
• Escolaridad: Licenciatura concluida en pedagogía, administración o a fin (Titulado o en curso)
• Experiencia: 1 año como formador (nuevos ingresos y continuidad)
Conocimientos:
• Paquetería Office
• Manejo de grupos
• Técnicas didácticas
• KPI´s CC
• Desarrollo de contenidos
• Conocimientos de productos financieros (Preferente)
Competencias:
• Liderazgo
• Comunicación Integral
• Atención a los Detalles
• Motivación
• Orientación al cliente
• Retroalimentación y seguimiento
Funciones:
• Cumplir con el proceso de capacitación apegado a las metodologías, satisfaciendo las necesidades del cliente.
• Diseñar material didáctico para cursos de capacitación, y mantenerlos actualizados.
• Impartir cursos de capacitación inicial, continua y acompañamiento en piso de operaciones.
• Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada.
• Realizar evaluaciones en la plataforma e-learning de acuerdo al resultado del diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC).
• Registrar en sistema las incidencias de nómina a los participantes que tuviese a cargo durante el proceso de capacitación.
• Elaborar y compartir el Reporte Diario de Formación (RDF) a las áreas involucradas.
Ofrecemos:
• Horario: 09:00-19:00 Lunes a Sábado
• Sueldo: $14,000.00 pesos brutos
• Bono de $1,000.00 pesos, con base a objetivos
• Prestaciones de Ley:
Seguro social
Prima vacacional
Aguinaldo
Vacaciones
• Seguro de gastos médicos menores
• Seguro de vida
Zona de labores: TIJUANA
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Edad: A partir de 18 años
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 2 días (actualizada)
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