Especialista en Soporte Técnico Bilingüe - Service Desk and Deskside

Descripción de la oferta

Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico Bilingüe (Inglés/Español) con mente analítica, paciencia y talento para restaurar el orden digital. Si disfrutas resolver problemas, mantener la calma cuando todo se cae y ayudar a los usuarios a respirar de nuevo, este es tu lugar.
Responsabilidades

Soporte de Service Desk

Ser el punto único de contacto para los usuarios a través de teléfono, chat, correo o portal web.

Registrar, categorizar, priorizar y dar seguimiento a todos los incidentes y solicitudes en la herramienta ITSM.

Brindar soporte de Nivel 1 para aplicaciones, sistemas y solicitudes de acceso.

Coordinar la escalación, resolución y cierre de incidentes conforme a los SLA definidos.

Ofrecer atención prioritaria a usuarios ejecutivos o VIP.

Soporte en Sitio / Smart Hands

Brindar soporte técnico presencial para computadoras, laptops, monitores y periféricos.

Diagnosticar y resolver problemas de hardware y sistemas operativos (Windows, Mac, Linux).

Reemplazar componentes defectuosos y dar mantenimiento a impresoras, escáneres y dispositivos multifuncionales.

Apoyar en tareas de “hands & feet” para equipos de red, servidores y centros de datos (reinicios, cableado, verificaciones).

Onboarding, Inventario y Cumplimiento

Preparar y configurar equipos para nuevos ingresos; apoyar en el proceso de incorporación y salida de empleados.

Recuperar y actualizar registros de activos de TI.

Mantener inventario actualizado de equipos, periféricos y refacciones.

Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad en los dispositivos (antivirus, cifrado, actualizaciones).

Gestión de Incidentes y Reportes

Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta ITSM (por ejemplo, ServiceNow).

Escalar incidentes no resueltos a los equipos de Nivel 2 o Nivel 3.

Identificar tendencias y proponer soluciones preventivas.

Generar reportes de actividad e incidentes de forma periódica.

Requisitos

Nivel de inglés avanzado (oral y escrito) — indispensable.

1 a 3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte en sitio.

Conocimiento sólido en hardware, sistemas operativos y aplicaciones comunes.

Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira o similares).

Habilidad para comunicarse de forma clara y profesional con usuarios de diferentes niveles.

Capacidad de organización y gestión bajo métricas y tiempos definidos.

Deseable

Certificaciones como CompTIA A+, ITIL u otras relacionadas.

Experiencia en soporte a usuarios ejecutivos o ambientes corporativos internacionales.

Conocimientos básicos de redes, servidores o telecomunicaciones.

Envía tu currículum en inglés

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Disponibilidad de viajar: Si
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Hace más de 30 días

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