Especialista en Redes y Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Soporte In-Plant para brindar atención técnica especializada en las instalaciones de nuestro cliente. La posición requiere un balance entre un sólido conocimiento técnico, especialmente en redes, y habilidades avanzadas de comunicación y trato con el cliente para garantizar la continuidad operativa.
Responsabilidades Principales:
Brindar soporte técnico N1 y N2 (hardware, software, redes) directamente en la ubicación del cliente.
Diagnosticar, configurar y solucionar incidencias de infraestructura de red, con especial énfasis en switching (VLANs, STP, configuración de puertos).
Actuar como enlace técnico principal con el cliente, gestionando expectativas, comunicando avances y asegurando un alto nivel de satisfacción con el servicio.
Gestionar y documentar el ciclo de vida de los incidentes en plataformas ITSM, escalando casos complejos a las áreas internas correspondientes.
Realizar mantenimiento preventivo y monitoreo de la infraestructura tecnológica.
Formación y Experiencia:
Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afín.
Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte técnico en sitio (In-Plant), administración de redes o roles similares en entornos corporativos.
Conocimientos Técnicos Clave:
Dominio de Redes (LAN/WAN): Experiencia práctica comprobable en diagnóstico y configuración de Switching y Routing, además de conocimiento en CCTV.
Sistemas Operativos: Administración de Windows Server y Linux.
Soporte General: Diagnóstico de hardware (PC, laptops, impresoras) y software.
Certificación o diplomado en redes y cableado estructurado
Habilidades y Competencias:
Excelente trato con el cliente: Habilidades superiores de comunicación, paciencia y capacidad para gestionar usuarios en situaciones de estrés.
Alta capacidad de análisis y resolución estructurada de problemas.
Organización, proactividad y gestión de prioridades.
Condiciones de Trabajo
Ubicación: 100% en las instalaciones del cliente (In-Plant).
Horario: Tiempo completo, con disponibilidad para atender guardias o emergencias fuera de horario y disponibilidad para desplazase eventualmente de Cancún a Puerto Morelos.
Ofrecemos:
Sueldo base mensual/bruto $32,000
Prestaciones de ley
Capacitaciones pagadas
Herramientas de trabajo

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 55 años

Palabras clave: specialist, especialista, service, costumer, cliente

19 de noviembre (actualizada)

Acerca de Grupo Salinas

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y ada...

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.

Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.

Grupo Salinas cuenta con:
· Más de 88,000 colaboradores.
· Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.
· Más de 7,000 puntos de contacto.
· Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.
· Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.

Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.

Especialidades
Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte

Salarios