Especialista en Experiencia al Socio
Vivo 47 Wellness Company - Zapopan, Jalisco
Descripción de la oferta
Especialista en Customer Success y Retención
##Descripción del puesto
Buscamos un perfil empático, organizado y orientado a resultados para acompañar a nuestros socios en la construcción de hábitos sostenibles y permanencia dentro del club.
Esta posición será responsable de ejecutar seguimientos estratégicos, detectar señales de riesgo de abandono y generar acciones de acompañamiento, reactivación y retención que fortalezcan la experiencia del socio.
El objetivo principal es ayudar a que el socio mantenga constancia, adherencia y continuidad en su proceso.
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## Responsabilidades
* Ejecutar seguimientos estructurados 15/30/60/90 días.
* Acompañar al socio durante su primer mes dentro del club.
* Detectar señales de riesgo de deserción y activar planes de seguimiento.
* Monitorear y reactivar socios con cero accesos.
* Gestionar conversaciones de contención y alternativas ante solicitudes de baja.
* Registrar barreras, acuerdos y seguimientos en CRM.
* Coordinar acciones con Guías, Coordinación Deportiva y Recepción.
* Generar insights y propuestas de mejora basadas en patrones de comportamiento de socios.
* Dar seguimiento mediante WhatsApp, llamadas y herramientas digitales.
Requisitos
* Experiencia de 1 a 3 años en Customer Success, retención, seguimiento a clientes o experiencia al cliente.
* Excelente comunicación escrita y verbal.
* Alta capacidad de organización y seguimiento.
* Manejo de Excel intermedio indispensable.
* Experiencia utilizando CRM o herramientas de seguimiento.
* Perfil empático, disciplinado y orientado a servicio.
* Deseable interés en wellness, fitness o hábitos saludables.
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Competencias
* Empatía y escucha activa
* Seguimiento estructurado
* Comunicación clara y efectiva
* Resolución de problemas
* Organización y disciplina operativa
* Trabajo colaborativo
* Orientación a resultados
* Persistencia inteligente
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Indicadores del puesto
* Cumplimiento de seguimientos 15/30/60/90.
* Recuperación de socios inactivos.
* Disminución de deserción en primeros 90 días.
* Incremento de visitas promedio por socio.
* Satisfacción de acompañamiento (CSAT).
* Calidad de registro y seguimiento.
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## Ofrecemos
* Desarrollo profesional en Customer Experience y Retención.
* Capacitación continua.
* Ambiente enfocado en bienestar y experiencia del socio.
* Oportunidad de crecimiento dentro del área de experiencia y operaciones.
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## Modalidad
Presencial
Zona: Estancia
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## Postúlate
Comparte tu CV actualizado y experiencia relacionada con seguimiento, retención o experiencia al cliente.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 23 y 40 años
- Conocimientos: Capacidad de asesorar, Capacidad de negociación, Empatía, Enfoque a resultados, Retenciones, Seguimiento
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Capacidad de asesorar Capacidad de negociación Empatía Enfoque a resultados Retenciones SeguimientoPalabras clave: specialist, especialista
Hace 23 horas (actualizada)
Acerca de Vivo 47 Wellness Company
Somos una empresa dedicada al bienestar de las personas, tenemos mas de 18 años de experiencia en la industria del acondicionamiento físico somos una organización con valores, basada en el talento y seleccionamos a los mejores candidatos para la excelencia en el servicio.
Beneficios de Vivo 47 Wellness Company
Financieros y Jubilación
Bono desempeño
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4.4
173 Evaluaciones
-
4.44
Ambiente de trabajo
-
3.65
Salario y prestaciones
-
3.73
Oportunidades de carrera
-
4.03
Director general
Ejecutiva club deportivo
Actual empleado Jalisco Mayo, 2026
Excelente empresa
Recomienda trabajar aquí
Entrenador/a
Actual empleado Jalisco Mayo, 2025
Muy buena empresa solo falta mejorar salarios
Lo mejor Ascenso a gimnasio
A mejorar Salarios y prestaciones
Recomienda trabajar aquí
Ejecutivo y atención al cliente
Actual empleado Jalisco Febrero, 2025
Buena empresa
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Entrenador/a
Media salarial
$ 6,970 /mes
287 salarios
Coach
Media salarial
$ 7,530 /mes
155 salarios
Recepcionista
Media salarial
$ 7,292 /mes
151 salarios
Auxiliar de limpieza
Media salarial
$ 6,620 /mes
101 salarios
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