Especialista en estrategias de CX
CLUB DE DESCUENTOS VACACIONALES MX - Quintana Roo, Benito Juárez
Hace 3 días
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CLUB DE DESCUENTOS VACACIONALES MX - Benito Juárez, Quintana Roo
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Considera tu próximo paso en tu carrera profesional como Especialista en CX en el departamento de Customer Experience de Unlimited Vacation Club (UVC). En este puesto, serás responsable de implementar iniciativas clave orientadas a la experiencia del cliente. Basándote en el análisis de comentarios de los socios, identificación de tendencias y evaluación de datos estadísticos, garantizarás que UVC brinde experiencias excepcionales alineadas con las expectativas únicas del mercado caribeño y la promesa de nuestra marca.
Principales responsabilidades
• Recopilar y analizar datos de retroalimentación de clientes obtenidos en diversos puntos de contacto para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Implementar iniciativas de experiencia del cliente (CX) enfocadas en aumentar la satisfacción y fidelidad de los socios.
• Realizar mapeos regulares del recorrido del cliente para detectar puntos críticos y oportunidades de mejora en su experiencia.
• Monitorear e informar sobre indicadores clave de desempeño en CX, incluyendo el Net Promoter Score (NPS) y los servicios proporcionados por los representantes de UVC.
• Apoyar el diseño y ejecución de programas de Voz del Cliente (VoC).
• Contribuir a la elaboración de informes y presentaciones sobre CX dirigidas a la gerencia.
• Participar en programas de capacitación en CX y colaborar en su implementación en diversos departamentos.
Requisitos
• Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión Hotelera, Marketing o áreas afines.
• Certificaciones o cursos especializados en Customer Experience.
• Experiencia en el uso de herramientas de CX, metodologías de encuestas y análisis de datos.
• Nivel avanzado de inglés.
• Excel avanzado
• Disponibilidad para viajar tanto a nivel nacional como internacional.
Requerimientos
Palabras clave: specialist, especialista
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de CLUB DE DESCUENTOS VACACIONALES MX
The Unlimited Vacation Club by AMResorts is an exclusive travel club whose participants enjoy guaranteed preferred rates and benefits at AMResorts properties in Mexico and the Caribbean.
Through a variety of participation levels—Pearl, Silver, Gold, Platinum, Diamond and Impression, discerning travelers can enjoy discounted pricing & free hotel stays. In addition, participants can take advantage of discounted rates for a variety of room types at different AMResorts properties. Reser...
The Unlimited Vacation Club by AMResorts is an exclusive travel club whose participants enjoy guaranteed preferred rates and benefits at AMResorts properties in Mexico and the Caribbean.
Through a variety of participation levels—Pearl, Silver, Gold, Platinum, Diamond and Impression, discerning travelers can enjoy discounted pricing & free hotel stays. In addition, participants can take advantage of discounted rates for a variety of room types at different AMResorts properties. Reservations are subject to space availability.
AMResorts’ brands Zoëtry Wellness & Spa Resorts, Secrets Resorts & Spas, Breathless Resorts & Spa, Dreams Resorts & Spas, Now Resorts & Spas, and Sunscape Resorts & Spas include a wide variety of upscale travel experiences from adult destinations to wellness resorts and family-oriented properties.
Beneficios de CLUB DE DESCUENTOS VACACIONALES MX
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro de invalidez
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Almuerzo o snacks gratuitos
Salarios
Hostess
Media salarial
$ 12,807 /mes
16 salarios
$ 8,000
$ 19,822
Chófer de personal
Media salarial
$ 9,000 /mes
5 salarios
$ 9,000
$ 9,000
Chófer
Media salarial
$ 11,566 /mes
5 salarios
$ 8,980
$ 15,000
Ejecutivo/a
Media salarial
$ 21,416 /mes
5 salarios
$ 20,100
$ 23,500
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