Especialista de Soporte Nivel 2 (L2) - Soporte a aplicativos / eCommerce
Importante empresa del sector - Monterrey, Nuevo León
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Descripción de la oferta
Perfil del Puesto – Especialista de Soporte Nivel 2 (L2)
Área: Soporte a Aplicativos
Ubicación: Monterrey (según operación)
Modalidad: Híbrido, con mayor presencia en sitio conforme a las necesidades de la operación y del negocio.
Perfil requerido
• Ingeniero de Soporte Nivel 2.
• Experiencia en soporte a aplicaciones productivas 24/7.
• Conocimientos en gestión de incidentes y requerimientos (ITIL).
• Deseable experiencia en plataformas de eCommerce, OMS, WMS o logística.
• Manejo de herramientas como ServiceNow, SQL (consulta y análisis), monitoreo y troubleshooting aplicativo.
• Capacidad de análisis, priorización y comunicación con áreas técnicas y de negocio.
Objetivo y alcance del servicio
Capacidad de análisis, priorización y comunicación con áreas técnicas y de negocio.
Objetivo y alcance del servicio
Garantizar la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos de segundo nivel, asegurando la estabilidad operativa de las aplicaciones eCommerce, Fulfillment, Supply Chain, así como el cumplimiento de SLAs y la correcta escalación a L3 cuando aplique.
Principales actividades
• Atención y resolución de incidentes L2.
• Análisis de causa raíz en fallas recurrentes.
• Ejecución de validaciones técnicas y reprocesos controlados.
• Seguimiento a tickets en ServiceNow.
• Coordinación con proveedores y equipos L3.
• Apoyo a operación en ventanas críticas y guardias.
• Documentación y mejora continua de procesos de soporte.
Duración estimada
Indefinida (posición permanente).
Esquema de trabajo
Esquema híbrido.
Asistencia a oficina: 2 a 3 días por semana, dependiendo de necesidades operativas y guardias.
Información adicional relevante
Opera bajo un esquema 24/7, con aplicaciones críticas para la operación de tiendas, dark stores y canales digitales.
Ofrecemos
Estabilidad laboral
Sueldo competitivo + pl
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- Menos de 1 año de experiencia
- Edad: entre 21 y 45 años
Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte
Hace 16 horas (actualizada)
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