Especialista de CRM y Relaciones con Comunidad

Descripción de la oferta

Tiendas Tropicales, Los Cinco Soles busca talento para el departamento de Marketing, como: ESPECIALISTA DE CRM & RELACIONES CON COMUNIDAD Entre tus Funciones estará: Gestionar de manera estratégica y operativa las plataformas de relación con clientes y comunidad (reservas, TripAdvisor, We Care/HubSpot, reseñas), asegurando respuesta inmediata y efectiva. Construir relaciones sólidas con hoteles, clientes y comunidad local para fortalecer la reputación de la marca y garantizar experiencias positivas. Monitorear y responder de forma inmediata a comentarios, quejas y reseñas en We Care (administrar correo). Y gestionar otras plataformas de reseñas. Administrar el sistema de CRM (Hubspot), reservas, encuestas de Los Cinco Soles y submarcas, garantizando atención oportuna y servicio al cliente excepcional. Diseñar reportes semanales y mensuales sobre desempeño de reseñas, satisfacción y tendencias de clientes. Establecer y mantener relaciones con hoteles, operadores turísticos y socios estratégicos en Cozumel. Representar a Los Cinco Soles y submarcas en actividades locales de comunidad y networking. Fungir como primer punto de contacto para clientes internacionales, transmitiendo confianza y hospitalidad. Identificar oportunidades de mejora en el customer journey a partir de la retroalimentación de clientes. Proponer iniciativas que aumenten la satisfacción, la fidelidad y la reputación de la marca. Colaborar con Marketing y Digital para integrar datos de CRM en campañas y estrategias de comunicación. Conocimientos que deberás contar: Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o equivalentes). Plataformas de reseñas (TripAdvisor, Google Reviews, etc.). Gestión de reservas y atención al cliente. Estrategias de fidelización y experiencia de cliente. Conocimientos de Community Manager. Inglés nativo o avanzado (idealmente perfil americano). Requisitos: Licenciatura en Turismo, Marketing, Comunicación o afines. Mínimo de 1 a 3 años en CRM, servicio al cliente o gestión de reseñas, preferentemente en sector turístico, retail o hospitalidad. Experiencia en relaciones públicas. Horario completo y disponibilidad para viajar Lugar de trabajo presencial: Cozumel. Ofrecemos: Salario Base Contrato directo con la empresa Prestaciones de Ley y superiores Póliza Grupal de Gastos Médicos Mayores Plan de vida y carrera Vales de Despensa Fondo de Ahorro Si tienes la actitud para seguir aprendiendo, postúlate por este medio.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 50 años
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: specialist, especialista, relations, rrpp

1 de diciembre (actualizada)

Acerca de Tiendas Tropicales, SA de CV

Importante empresa lider en su ramo en el sureste del país, especializada en la operación de tiendas y restaurantes en puntos turísticos de alto tráfico.