Encargado de experiencia del cliente y Procesos - Lic. Marketing, Negocios, Ing. procesos.
Camionera del Centro - León, Guanajuato
Descripción de la oferta
Funciones Principales:
• Mapear customer journeys, procesos clave y proponer mejoras.
• Aplicar checklists/auditorías de estándares de atención (físico, telefónico
y digital).
• Revisar resultados de encuestas de experiencia (NPS) en plataforma y
dar seguimiento a acciones.
• Asegurar avance hacia objetivos de volumen de encuestas con las
áreas.
• Documentar y comunicar avances del proyecto.
• Apoyar en el análisis de mercado y monitoreo de buenas prácticas del
sector para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del
cliente.
• Apoyar a Marketing en actividades operativas
Habilidades:
• Habilidades tecnológicas
• Organización y seguimiento
• Autonomía y ejecución
• Pensamiento analítico
• Comunicación y colaboración
·Mínimo 1 año de experiencia en al menos una de las siguientes áreas:
marketing (general), experiencia del cliente (encuestas/VoC/NPS),
procesos/mejora, calidad, operaciones o seguimiento administrativo.
• Inglés: Avanzado
Competencias genéricas
· Liderazgo y gestión de equipos.
· Enfoque en la experiencia del cliente.
· Resolución de problemas y toma de decisiones.
· Capacidad de análisis y mejora de procesos.
· Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
INGLÉS INDISPENSABLE
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 22 y 27 años
- Conocimientos: Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Atención al cliente
- Licencias de conducir: A
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Resolución de conflictos Resolución de problemas Atención al clientePalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente, mercadotecnia, marketing, mercadeo, ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer
Hace 2 días (actualizada)
Acerca de Camionera del Centro
Camionera del Centro es una empresa del grupo Amher, es parte importante de la red de distribuidores International, siendo el grupo camionero de mayor cobertura en el país, con 65 años de vida. CACESA cuenta con 3 agencias completas en León, Irapuato, Aguascalientes
Beneficios de Camionera del Centro
Familia y paternidad
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por fallecimiento de familiar
Evaluación general
4.4
163 Evaluaciones
-
4.13
Ambiente de trabajo
-
3.88
Salario y prestaciones
-
3.56
Oportunidades de carrera
-
3.91
Director general
Especialista en Lubricantes
Actual empleado Guanajuato Abril, 2025
Excelente empresa
Lo mejor Buen salario, bien en prestaciones pero falta de inventario
Recomienda trabajar aquí
Chófer mensajería
Actual empleado Jalisco Noviembre, 2024
Muy bien dan algo más de beneficios que donde estaba y si yego a entrar asu equipo me gustaría aprender más cosas
Recomienda trabajar aquí
Mecánico
Actual empleado Querétaro Noviembre, 2024
Es una excelente empresa si tienen oportunidad de trabajar allí no la dejen pasar
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Auxiliar administrativo/a
Media salarial
$ 9,999 /mes
14 salarios
Chófer almacenista
Media salarial
$ 11,849 /mes
10 salarios
Auxiliar de almacén
Media salarial
$ 8,537 /mes
8 salarios
Asesor de servicio
Media salarial
$ 8,375 /mes
8 salarios
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