Encargado de atención al cliente

Descripción de la oferta

Objetivo:
Impulsar la generación de ingresos mediante la promoción y comercialización de productos bajo principios de comercio justo, a través de la operación eficiente del espacio de venta y una atención al cliente de calidad.

Dominios:
- Técnicas de ventas y storytelling
- Gestión de tiempo y espacios
- Alto nivel de organización
- Gran sentido de responsabilidad

Principales responsabilidades:
1. Atención al Cliente
Asesoramiento y Asistencia: Proporcionar información y asesoramiento a los clientes sobre los productos, ayudándolos a tomar decisiones de compra informadas.
Satisfacción del Cliente: Asegurar que los clientes tengan una experiencia de compra positiva, respondiendo a sus preguntas y resolviendo sus inquietudes.
2. Incrementar las Ventas
Promoción de Productos: Promocionar productos, ofertas y promociones especiales para incrementar las ventas.
Upselling y Cross-selling: Sugerir productos adicionales o superiores que complementen la compra inicial del cliente.
3. Gestión de Inventario
Control de Stock: Monitorear y mantener los niveles de inventario adecuados, asegurando que los productos estén disponibles y presentados de manera atractiva.
Reposición de Productos: Reponer los productos en las estanterías y asegurarse de que la tienda esté organizada y limpia.
Gestión de surtidos : Coordinar los surtidos de producto con el área de logística de manera planeada para no tener costos altos logísticos.
4. Procesamiento de Ventas
Caja Registradora: Manejar transacciones de manera precisa y eficiente, incluyendo el uso de la caja registradora, procesamiento de pagos y emisión de recibos.
Uso de salesforce para registro de clientes potenciales y de ventas generadas
Uso de Ipos para procesamiento y registro de ventas
Cierres ventas : Compartir con Administración el cierre de ventas diario
Devoluciones y Cambios: Gestionar devoluciones y cambios de productos según las políticas de la tienda.
5. Fidelización de Clientes
Construcción de Relaciones: Desarrollar relaciones duraderas con los clientes para fomentar la lealtad y la repetición de compras.
Recopilación de Feedback: Escuchar y recopilar opiniones y feedback de los clientes para mejorar los servicios y productos ofrecidos.
6. Conocimiento del Producto
Capacitación Continua: Mantenerse informado sobre las características, beneficios y usos de los productos vendidos en la tienda.
Demostraciones y Pruebas: Realizar demostraciones de productos y permitir que los clientes prueben productos cuando sea aplicable.
7. Cumplimiento de Objetivos de Venta
Metas de Venta: Trabajar para alcanzar o superar los objetivos de venta establecidos por la tienda.
Análisis de Desempeño: Analizar su desempeño de ventas y buscar continuamente maneras de mejorar.
8. Mantenimiento de la Imagen de la Tienda
Presentación Visual: Asegurar que la tienda esté visualmente atractiva, limpia y organizada.
Display de Productos: Montar y mantener displays de productos que atraigan la atención de los clientes y promuevan las ventas.
Asegurarse que los precios de los productos siempre estén exhibidos en el punto de venta y con la etiqueta colocada correctamente.
Asegurarse que los productos estén bien exhibidos en los puntos de venta y de que se tenga una rotación cada x tiempo para que no se perciban antiguos los montajes ni los productos e ir probando que funciona mejor.
9. Reporte de ventas
Generar reportes de tiendas para monitorear , ventas , tráfico y rotación del inventario.

Habilidades generales:
-Resolución de conflictos
-Seguimiento de objetivos comerciales
-Ventas y storytelling
-Capacidad de negociación
-Manejo de Software de ventas
-Gestión de inventarios
-Recepción y acomodo de productos
-Liderazgo
-Proactividad
-Profesionalismo
-Actitud positiva
-Trabajo en equipo
-Facilidad de palabra

Detalles de la oferta:
-Prestaciones de ley.
-Contrato indeterminado con periodo de prueba de 3 meses.
-Prestaciones para uso de vehículo (gasolina, mantenimiento).
-Viáticos para salidas de campo y viajes de trabajo.
-Horario laboral: turno de 8 horas rotativo

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Microsoft office, Salesforce
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente

Hace 5 días (actualizada)