Encargada Call Center - Encargada Call Center
Michanic, s.c. - Juárez, Chihuahua
Descripción de la oferta
Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de agentes de procesamiento de datos, asegurando la correcta atención, registro y seguimiento de información de clientes y procesos internos. Su labor contribuye a la eficiencia operativa, precisión de los datos y cumplimiento de los estándares de servicio y calidad establecidos por la empresa.
• Supervisar a 5–6 agentes de procesamiento de datos, asegurando eficiencia y cumplimiento de metas.
• Asignar tareas diarias y monitorear el desempeño individual y del equipo.
• Revisar y validar la información procesada, garantizando precisión y consistencia.
• Generar reportes de productividad, calidad y resultados del equipo para la gerencia.
• Capacitar y desarrollar al personal del Call Center, fomentando buenas prácticas y mejora continua.
• Resolver incidencias operativas y administrativas relacionadas con el procesamiento de datos.
• Colaborar con otras áreas para mejorar flujos de información y procesos internos.
• Asegurar cumplimiento de políticas internas, normativas corporativas y procedimientos de control de calidad.
Requeriments
• Licenciatura en Administración, Contaduría, Sistemas, o afín.
• Experiencia mínima de 3–5 años en supervisión de equipos de Call Center o procesamiento de datos.
• Conocimiento en control de calidad de información y reportes de productividad.
• Dominio de herramientas ofimáticas (Excel avanzado) y sistemas administrativos.
• Inglés deseable.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 25 y 45 años
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Ayer (actualizada)
Acerca de Michanic, s.c.
Empresa dedicada a la venta de agua purificada.
Evaluación general
4.2
29 Evaluaciones
-
3.84
Ambiente de trabajo
-
3.56
Salario y prestaciones
-
3.48
Oportunidades de carrera
-
3.55
Director general
Cajero administrativo
Actual empleado Querétaro Enero, 2018
Es buena empresa, solo no hay mucho crecimiento.
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Ingeniero de manufactura
Actual empleado Chihuahua Agosto, 2017
Una empresa con un ambiente apto para crecimiento profesional. Grandes oportunidades de mejora.
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una oportunidad para aprender
Antiguo empleado Yucatán Marzo, 2022
constante en su liderazgo
Salarios
Auxiliar de mantenimiento
Media salarial
$ 10,664 /mes
68 salarios
Asesor/a
Media salarial
$ 14,872 /mes
11 salarios
Cajera
Media salarial
$ 11,377 /mes
9 salarios
Asesor comercial
Media salarial
$ 15,011 /mes
9 salarios
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