Ejecutivos de Crédito Básico Sr Vip - Queretaro

Descripción de la oferta

EJECUTIVOS DE CRÉDITO (Básico | Sr | VIP)
Zona de trabajo: Querétaro

Los Ejecutivos de Crédito brindan atención especializada a los tarjetahabientes, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad. Su objetivo principal es resolver dudas financieras, gestionar movimientos de cuenta y promover productos financieros mediante venta telefónica con una base de clientes ya asignada.

PERFILES POR NIVEL
EJECUTIVO DE CRÉDITO – NIVEL BÁSICO
Enfocado en atención al cliente operativo y seguimiento de solicitudes.
Funciones principales:
Atender dudas básicas y generales de los tarjetahabientes.
Realizar aclaraciones simples (cargos no reconocidos, estados de cuenta, fechas de pago).
Registrar reportes de extravío y solicitar reposición de tarjeta.
Impresión de estados de cuenta y actualización de datos.
Gestión básica de llamadas para oferta de productos financieros.
Canalizar casos complejos a niveles Sr o VIP.
Perfil ideal:
6 meses a 1 año de experiencia en atención al cliente (ventas, mostrador, recepción, tiendas departamentales).
Excelente trato al cliente y comunicación clara.
Facilidad para aprender procesos financieros.

EJECUTIVO DE CRÉDITO – NIVEL SR (Senior)
Enfocado en resolución avanzada y manejo de casos con mayor profundidad.
Funciones principales:
Resolver aclaraciones complejas y seguimiento de cargos investigados.
Manejar solicitudes especiales y reportes escalados por ejecutivos básicos.
Brindar información precisa sobre financiamientos, promociones, intereses y movimientos de cuenta.
Capacitar de forma ocasional a ejecutivos nuevos en procesos operativos.
Venta telefónica con metas más altas y productos financieros adicionales.
Perfil ideal:
Experiencia mínima de 1 año manejando información sensible o financiera.
Manejo de clientes exigentes y solución de problemas.
Habilidad para explicar información técnica de forma sencilla.

EJECUTIVO DE CRÉDITO – NIVEL VIP
Perfil orientado a clientes premium, con alto nivel de servicio y especialización.
Funciones principales:
Atención personalizada a clientes VIP
Gestión inmediata de aclaraciones, movimientos especiales y solicitudes sensibles.
Administración de cuentas con historial elevado de crédito y compras frecuentes.
Seguimiento puntual y servicio exclusivo orientado a retención y lealtad del cliente.
Venta telefónica de productos financieros premium.
Perfil ideal:
Experiencia sólida con clientes de alto valor.
Comunicación profesional, manejo de objeciones y tolerancia al detalle.
Capacidad para brindar soluciones rápidas y trato altamente cordial.

Requisitos generales (todos los niveles)
Bachillerato concluido (indispensable).
Edad de 20 a 48 años.
Experiencia en atención al cliente en tiendas grandes (retail, mostrador, recepción, ventas).
Polanco: mínimo 1 año de experiencia.
Resto de zonas: mínimo 6 meses.
Disponibilidad total de horario.

Horario
Lunes a domingo de 11:00 a.m. a 9:00 p.m.
Dos días de descanso entre semana.

Actividades generales del puesto
Atención a tarjetahabientes (dudas de cuenta, aclaraciones, cargos no reconocidos).
Fechas de corte y pago.
Recepción de reportes por extravío.
Impresión y explicación de estados de cuenta.
Llamadas de venta de productos financieros de Palacio de Hierro.
Uso de base de datos proporcionada por la tienda.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 48 años
• Conocimientos: Ventas, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: financial, afianzadora, credito, credit, financiera, senior, sr

Hace 6 días (actualizada)

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