Ejecutivo(a) de Soporte Técnico - Inglés Avanzado

Descripción de la oferta

IUANI | Atención al Cliente y Soporte Tecnológico

En IUANI buscamos a una persona apasionada por la tecnología, la atención al cliente y la resolución de problemas.

Si disfrutas ayudar a los usuarios, analizar incidencias técnicas y brindar soluciones de manera eficiente mientras generas una excelente experiencia de servicio, esta oportunidad es para ti.

*Tu misión

Brindar soporte técnico a clientes internos y externos, asegurando una atención oportuna y efectiva a través de distintos canales de comunicación, garantizando la correcta operación de plataformas y herramientas tecnológicas.

*¿Qué harás en tu día a día?
Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con plataformas, software y herramientas tecnológicas.
Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte mediante herramientas como Zoho Desk y Zoho CRM.
Atender solicitudes vía chat, correo electrónico y llamadas.
Escalar incidencias complejas a equipos especializados cuando sea necesario.
Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimientos interna.
Dar seguimiento a tiempos de atención y resolución conforme a SLA’s establecidos.
Colaborar con diferentes áreas para mejorar procesos y la experiencia del usuario.
Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras preventivas.
Capacitar y orientar a usuarios sobre el uso correcto de plataformas y herramientas.
Participar en reuniones de seguimiento y reportes de desempeño del área.

Lo que buscamos en ti:

Formación y experiencia

*Licenciatura concluida en Sistemas, Tecnologías de la Información, Educación o carrera afín.
*Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o atención a usuarios.
*Experiencia en plataformas de gestión de tickets y CRM.
Deseable experiencia brindando soporte remoto.

Conocimientos y habilidades

*Manejo de sistemas operativos, plataformas digitales y herramientas tecnológicas.
*Capacidad analítica y resolución de problemas técnicos.
*Excelente comunicación y orientación al cliente.
*Organización y priorización de tareas.
*Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples incidencias simultáneamente.
*Trabajo colaborativo y enfoque en mejora continua.

Requisitos adicionales
*Contar con laptop propia
*Espacio de trabajo con condiciones óptimas para modalidad remota.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 21 y 45 años

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de IUANI Tecnología Educativa

IUANI es una empresa que cuenta con un equipo de trabajo multidisciplinario con un amplio conocimiento en el ámbito educativo, ofreciendo a la comunidad recursos de tecnología educativa de alta calidad.