Ejecutivo(a) de Retención Empresarial - Base + Beneficios

Importante empresa del sector - Ezequiel Montes, Querétaro

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Forma parte de una campaña estratégica enfocada en la continuidad operativa de comercios afiliados. Buscamos talento con habilidades de comunicación, enfoque consultivo y orientación a resultados para fortalecer relaciones comerciales, prevenir cancelaciones y asegurar la permanencia de clientes.
Esta posición tiene un rol clave en la reactivación de cuentas inactivas y la mejora de la experiencia del cliente, contribuyendo directamente a la estabilidad y crecimiento de la operación.
¿Cuál será tu función?
• Contacto telefónico outbound e inbound con comercios afiliados
• Reactivación de comercios con inactividad por falta de facturación o uso de terminal
• Seguimiento a inactividad desde una semana hasta más de 3 meses
• Atención y gestión de solicitudes de cancelación individuales y masivas
• Retención de comercios mediante ajustes de tasas o actualización de equipos
• Aplicación de encuestas de Churn para detección de riesgo
• Aplicación de encuestas NPS Relacional (experiencia del cliente)
• Gestión de recuperación de terminales y accesorios
• Registro y seguimiento puntual en sistema
Tu gestión impacta directamente en la continuidad y permanencia de los comercios afiliados.
Beneficios principales
• Sueldo base mensual: $9,582.47
• Bono mensual adicional del 30%
• Prestaciones superiores
• Capacitación inicial y continua
• Estabilidad laboral en campaña activa
• Oportunidad real de crecimiento y desarrollo profesional
Esquema donde el cumplimiento de objetivos incrementa tus ingresos mensuales.
Perfil requerido
• Bachillerato concluido
• Experiencia mínima de 6 meses en call center, atención al cliente o gestión telefónica (preferente outbound)
• Comunicación clara, persuasiva y profesional
• Manejo básico de computadora y paquetería Office
• Orientación a resultados
• Manejo de objeciones y tolerancia a la frustración
Competencias clave
• Orientación al cliente
• Escucha activa
• Trabajo en equipo
• Proactividad
• Organización y disciplina
Jornada laboral
• Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs
• Sábados: 9:00 a 15:00 hrs
• Modalidad presencial
Si buscas estabilidad, crecimiento profesional y un esquema atractivo con bono por resultados, esta es tu oportunidad para integrarte a una campaña estratégica enfocada en la permanencia y reactivación comercial.

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.